Учет

Оформить возврат денежных средств покупателю

Оформить возврат денежных средств покупателю

Покупатель может вернуть товар независимо от способа оплаты — наличными или банковской картой. При этом продавцу необходимо оформить возврат товара в учетной системе, выдать покупателю чек и вернуть деньги.

Как правильно оформить возврат:

  1. Получите от покупателя заявление в произвольной форме и чек на покупку (при его наличии). Кассовый чек прикрепляется к заявлению от покупателя. Заявление от покупателя должно содержать:
    • ФИО и паспортные данные покупателя;
    • наименование товара, который возвращают;
    • основания для возврата товара (не подошел размер, фасон, товар оказался некачественным);
    • сумму, которую необходимо вернуть покупателю;
    • дату и подпись покупателя;
    • подпись руководителя в произвольной форме, разрешающую возврат денег.
  2. Оформите возврат от покупателя.
  3. Сформируйте кассовый чек с признаком способа расчета «возврат прихода». Для этого в документе нажмите и выберите способ расчета:
    • если товар был оплачен наличными, выберите Чек. СБИС автоматически сформирует расходный кассовый ордер и чек. Чтобы его , нажмите ссылку «Кассовый чек». Распечатайте РКО и дайте на подпись покупателю;
    • если товар был оплачен безналичным способом — через банковский терминал, выберите На банк.карту. Система автоматически сформирует кассовый чек и документ эквайринга «Возврат по документу», который «Учет/Деньги» на вкладке «Эквайринг».

    Покупателю можно отправить электронную копию чека. Для этого в окне «Полный расчет» кликните по ссылке «Электронный чек», заполните e-mail или номер телефона покупателя. Если они были указаны в карточке клиента, поля заполнятся автоматически.

  4. Выдайте клиенту деньги, чек продажи и чек возврата. Если товар был оплачен картой, сообщите, что сумма возврата поступит на счет в течение 30 дней.