Система обработки обращений

С чего начать работу в Helpdesk

С чего начать работу в Helpdesk

Чтобы организовать работу службы поддержки, настройте СБИС.

  1. Добавьте сотрудников.
  2. Предоставьте им права доступа.
  3. Добавьте виды обращений.

Этого достаточно, чтобы принимать обращения по телефону и фиксировать их в системе.

Дополнительно

  • Настройте прием заявок из соцсетей и мессенджеров. СБИС соберет заявки в одном месте. Операторы ответят на вопросы клиентов онлайн.
  • Подключите СБИС Телефонию — запись звонка будет храниться в обращении.
  • Настройте прием обращений в группах СБИС.