CRM

Проконтролировать работу менеджеров

Проконтролировать работу менеджеров

Согласитесь, зачастую работа отдела продаж похожа на «черный ящик», где на входе некоторое количество потенциальных клиентов, а на выходе — некий финансовый результат. В такой ситуации контролировать процессы работы с клиентами и оценивать действия каждого менеджера фактически невозможно.

В СБИС это не проблема: проконтролировать работу целого отдела или конкретного менеджера вы всегда сможет на рабочем столе руководителя в реестре «Компании/ CRM».

На заметку!

В СБИС доступ к рабочему столу руководителя имеет администратор системы, либо пользователи с ролью «Директор» или зоной доступа «Работа с темами CRM».

На вкладке «Темы отношений» представлена сводная статистика по всем направлениям работы с клиентами, с помощью которой вы сможете оценить процент доведения переговоров до успешных продаж .

На заметку!

Если в вашей компании, сотрудники взаимодействуют с клиентами сразу по нескольким темам отношений, для оценки их деятельности в сортировке «Все ответственные» выберите интересующего сотрудника или отдел.

Для контроля работы по одному из направлений откройте интересующую тему отношений. На вкладке с названием темы будет представлена статистика по проведенным контактам за весь период работы. Чтобы оценить работу сотрудников по текущим сделкам (в СБИС мы их называем лиды) перейдите на вкладку «Статистика» и выберите интересующий отчет:

  • Текущее состояние продаж

Контролируйте прохождение каждой стадии отношений с клиентами в режиме реального времени с помощью отчета «Текущее состояние»:

Отчет позволит вам контролировать весь процесс общения с клиентом и отслеживать проблемы, возникающие на каждой стадии отношений у каждого менеджера или отдела.

  • Затянутые переговоры

Установите по каждой теме и стадии отношений максимальный срок переговоров и контролируйте наличие затянутых контактов с помощью одноименного отчета «Затянутые переговоры».

В данном отчете отображаются только затянутые лиды по сотруднику или отделу как по каждой стадии отношений, так и в целом по теме.

Внимание!

В статистике отображаются только те контакты, которые менеджер зафиксировал с привязкой к теме отношений.

Контролируйте выполнение плана

Контролируйте выполнение нормы контактов c клиентами в день на вкладке «Контакты».

Отчет позволит вам сделать вывод о нагрузке рабочего дня ваших сотрудников, ознакомиться с их списком контактов у каждого менеджера продаж или целого отдела. Для построения отчета за неделю, месяц или год, установите в фильтре интересующий период времени и при необходимости укажите нужную тему отношений. Чтобы посмотреть список контактов конкретного менеджера или отдела, кликните на цифру в столбце «Всего». Столбец «Уникальные клиенты» находится в разработке.

На заметку!

Проконтролировать работу менеджеров с клиентами также можно в сводном отчете по контактам и продажам.