CRM

Найти и прослушать звонок

Найти и прослушать звонок

Аудиозаписи телефонных разговоров с клиентами помогают руководителю разобраться в нестандартных ситуациях и проанализировать сложности, с которыми сталкиваются сотрудники. Кроме того, некоторые аудиозаписи можно использовать при обучении менеджеров. Например, звонок, по результатам которого негативно настроенный клиент остается доволен, можно использовать как образец работы сотрудника.

СБИС CRM фиксирует все звонки, совершенные через сервис телефонии. По номеру телефона можно построить список звонков и найти нужный разговор.

  1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM/Клиенты» найдите карточку компании и откройте ее.
  2. В блоке «Контакты» кликните на статус интересующего номера.
  3. Укажите период и ознакомьтесь с историей звонков.

Звонки могут быть связаны с тем или иным событием. Например, клиент позвонил менеджеру перед запланированной встречей и предупредил, что задерживается. Такие звонки отмечены значком . Нажмите на него, чтобы открыть карточку события, связанного со звонком.

Контактный номер телефона может совпадать у разных организаций, например, если компаниями управляет один человек. Во втором столбце истории звонков указано название компании, по которой был контакт.

Нажмите , чтобы открыть карточку звонка и прослушать его.

Сохраните звонок на компьютер, нажав , или скопируйте ссылку на звонок в буфер обмена , например, для отправки сообщения.