CRM для активных продаж

Настроить параметры автозакрытия и просрочки онлайн-чатов в CRM

Настроить параметры автозакрытия и просрочки онлайн-чатов в CRM

Когда каналы связи созданы, настройте дополнительные параметры: когда считать чат просроченным, в каких случаях закрывать диалог автоматически. Это поможет операторам понять, с какими заявками работать в первую очередь.

В разделе «Контакт-центр» нажмите , выберите «Дополнительно» и заполните поля:

  • «Чат уходит в просрочку» — через какое время после последнего сообщения клиента без ответа консультация будет просрочена;
  • «Новый чат уходит в просрочку» — время для ответа на вопрос клиента в активном чате. Если оператор его превысит, чат будет просрочен;
  • «Автозакрытие» — через какое время неактивный онлайн-чат будет закрыт. Автозакрытие происходит, если менеджер создал обращение или событие по чату;
  • «Текст автозакрытия» — сообщение, которое получит пользователь после закрытия. По умолчанию: «Чат неактивен в течение суток, ваше обращение будет закрыто. Если у вас возникнут вопросы - будем рады помочь вам снова»;
  • «Вид обращения» — по какому вопросу будет создано обращение при автозакрытии чата. Настройка не нужна, если вы используете только каналы, где в качестве итога указан «Лид».

Нажмите «Применить». Настройка завершена.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.