Если вы получили от «X5 Group» отклоненный документ, узнайте причину в комментарии. Это поможет решить проблему.
1. Причина «Поставщик не подключен к EDI»
«X5 Group» временно не может обработать документ в своей системе.
Решение
Обратитесь в техническую поддержку (добавочный номер 2000).
2. Причина «Элемент ЦенаТов не содержит значения для позиции»
Отправленный пакет не соответствует требованиям сети.
Решение
Повторно создайте пакет документов, строго соблюдая требования сети к его оформлению.
3. Причина «При вставке или модификации записи данных был указан ключ, к которому в таблице уже есть запись данных»
Отправленный пакет не соответствует требованиям сети.
Решение
Повторно создайте пакет документов, строго соблюдая требования сети к его оформлению.
Если вы загружали в личный кабинет файл *.xml, проверьте содержание тега <НомСтр>, оно не должно повторяться.
4. Причина «Сумма ххх документа yyyy не равна сумме ххх документа yyyy»
Сумма налогового документа не равна сумме первичного.
Решение
Проверьте документы, исправьте сумму, повторно создайте пакет документов и отправьте.
5. Причина «Постоянная часть аренды не подключена к ЭДО»
Вы пытаетесь отправить сети документы за постоянную часть аренды. Временно «X5 Group» не принимает их в электронном виде.
Решение
Распечатайте документы, подпишите их и отправьте сети почтой или передайте представителю компании.