В личный кабинет СБИС не поступают документы ЕГАИС.
Чтобы определить причину ошибки, посмотрите статус ТТН в ЕГАИС.
- На сайте https://check1.fsrar.ru/ нажмите «Поиск по Идентификатору накладной».
- Укажите идентификатор ТТН (его можно уточнить у отправителя) и FSRAR_ID отправителя или получателя.
- Введите код с картинки и нажмите «Запрос».
Запрос отправлен, результат появится на этой же странице. Вы увидите информацию о ТТН и ее прохождении. Если по накладной сформирован акт подтверждения, отказа или разногласий, данные о документе отобразятся в блоке «Связанные документы».
В зависимости от статуса ТТН выполните действия.
Статус ТТН в ЕГАИС | Решение |
— | ТТН не зарегистрирована в ЕГАИС. Обратитесь к поставщику и уточните, отправлял ли он накладную в ЕГАИС. |
Ожидает загрузки в УТМ | ТТН не доставлена в УТМ. Убедитесь, что:
После этого запросите ТТН повторно. |
Отправлено в УТМ | Не запущен СБИС Плагин. Посмотрите, есть ли в трее значок |
Отправлено в УТМ | СБИС Плагин запущен, но в личном кабинете СБИС документа нет. Проверьте, нет ли накладной в удаленных документах. В разделе «Документы/ЕГАИС/Поступления» установите в фильтре «Удаленные» и нажмите «Отобрать». Если ТТН найдена, восстановите ее. ТТН в удаленных документах нет — посмотрите в другой учетной системе, установленной на компьютере с УТМ. Если накладная отображается:
Мы рекомендуем использовать только одну учетную систему для работы с ЕГАИС. |
. Если нет, Если предложенные решения не помогли, обратитесь в техническую поддержку.