При возникновении ошибки в работе ККТ кассовый аппарат издает короткий звуковой сигнал, а на дисплее или в чеке отображается сообщение с кодом.
Рассмотрим наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.
| Код ошибки | Причина | Решение |
| Введен неверный код товара | Отмените операцию, нажав «РЕ», и повторите действия |
Товар отключен. В таблице «Флаги» установлено значение 255 | Исправьте значение в таблице «Флаги» | |
| Нет бумаги | |
| Смена открыта более 24 часов | Закройте, а затем откройте кассовую смену, следуя инструкции |
| Внесенных средств недостаточно для выполнения операции «Расход» | |
| Кассова смена закрыта, операция невозможна. | |
| Закончился срок эксплуатации фискального накопителя | Требуется замена ФН. Обратитесь к вашему менеджеру |
| Неверное состояние ККТ | Дважды нажмите «РЕ» и повторите операцию, следуя инструкции. Если это не помогло, обратитесь к вашему менеджеру, чтобы оставить заявку на диагностику и ремонт ККТ |
| Аккумулятор разряжен | Подключите ККТ к электросети |
| В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД | Определите причину и устраните ее |
Большинство других ошибок возникает из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите, какая версия ПО установлена на кассе. Если ниже 12-8549, обратитесь в вашему менеджеру для обновления.