Когда в работе ККТ возникает ошибка, устройство издает короткий звуковой сигнал, а на дисплее или в чеке отображается сообщение с кодом.
Код ошибки | Причина | Решение |
ККТ издает регулярные звуковые сигналы | Закончилась бумага | |
88 | Смена открыта более 24 часов | |
8С | Операция недоступна для пользователя | Авторизуйтесь с логином и паролем пользователя, у которого есть право на выполнение операции |
8F | Повторное закрытие кассовой смены | Нажмите клавишу «С», чтобы продолжить работу |
98 | Внесенных средств недостаточно для выполнения операции «Расход» | |
E6 | Низкий заряд аккумулятора или ошибка при подключении к источнику питания | Зарядите или замените АКБ |
210 | Шлейф ФН отсоединился или неисправен | Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы оставить заявку на диагностику и ремонт ККТ |
234 | Закончился срок эксплуатации фискального накопителя | Требуется замена ФН. Обратитесь к вашему менеджеру |
EB или 235 | В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД | Определите причину и устраните ее |
0x1a Смены разошлись | Номер смены на ККТ и в ФН не совпадают | Нажмите «Ввод». Из главного меню перейдите в раздел «Сервис» и выберите «Выход из доп. режима». Подождите, пока касса перезагрузится |
Неисправен аккумулятор | Обратитесь в вашему менеджеру, чтобы купить аккумулятор | |
Прошивка устарела | Обратитесь в вашему менеджеру, чтобы заказать обновление | |
0x1e | Вход в режим заблокирован | Сбой в работе программного обеспечения ККТ. Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы обновить прошивку кассы |
0x3632 | Ошибка соединения с сервером ИСМ (при работе с маркированными товарами) |
|
0xe7000 Ошибка маркировки | На ККТ установлен неподходящий ФН. Например, торговая точка на ОСНО реализует товары, на ККТ установлен ФН на 36 месяцев | Обратитесь к вашему менеджеру для замены ФН или перерегистрируйте кассу с изменением настроек точки продаж |
Большинство других ошибок возникает из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите, какая версия ПО установлена на кассе, и обратитесь в вашему менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.