Облачная телефония

Работа со звонковой группой

Работа со звонковой группой

Для распределения вызовов в СБИС Телефонии используются звонковые очереди. Это группа сотрудников внутри телефонии с общим номером, на который поступают вызовы. Порядок обзвона операторов внутри звонковой группы можно настроить, чтобы сократить время ожидания ответа для клиентов и равномерно распределить нагрузку среди сотрудников.

Как все устроено

  1. Руководитель создает звонковую группу, добавляет в нее операторов и назначает им права.
  2. В зависимости от предоставленых прав участники звонковой группы могут изменять свой статус в очереди, подключаться к звонкам коллег в качестве суфлера и просматривать историю изменения очереди.

Лицензия

Любой тариф сервиса «Облачная телефония СБИС»