ПООЧЕРЕДНО

Звонки клиентов будут распределяться по правилу «Свободная касса!». Звонок поступает свободному сотруднику, согласно выбранному приоритету (самый свободный, самый активный, случайный). Если он не принят, то передается следующему сотруднику очереди. Отсюда правила:

  • звонок пропущен — он пропущен только у конкретных сотрудников;
  • если один сотрудник принял звонок — он отмечается принятым только у него, у остальных никак не отображается.

Преимущества

  • Одновременно принимаются несколько звонков свободными сотрудниками, очередь обрабатывается быстрее.
  • Можно проконтролировать пропущенные вызовы по каждому сотруднику.

«Подводные камни»

  • Необходимо строго следить за работой сотрудников очереди, чтобы не было пропущенных звонков.

Как это работает

В очереди группы техподдержки два сотрудника, назовем их Иванов и Петров. Звонки выстраиваются в очередь по принципу «Кто последний?».

Вызов направляется Иванову, т.к. у него прошло больше времени с момента последнего разговора, чем у Петрова.  Петрову не пришлось ждать, сразу же прилетел звонок, как и еще нескольким его коллегам (они остались за кадром).  Теперь, когда все сотрудники общаются, у клиентов в очереди будет немного времени послушать музыку.

Как настроить?

  1. В конфигурации откройте схему очереди (раздел «Телефония/Схемы») и нажмите «Изменить».

  1. Откройте настройку очереди (в схеме нажмите значок ) и в поле «Стратегия обзвона» выберите правило распределения вызова:
    • Самый свободный —  звонок отправится сотруднику, который дольше всех ожидает входящий.
    • Самый активный — обзвон сотрудников идет по кругу. Каждый новый круг начинается там, где закончился предыдущий.
    • Случайный — выбирается случайный сотрудник в очереди и ему направляется звонок.
    • В порядке очереди — обзвон сотрудников выполняется в заранее заданном порядке.

  1. Сохраните настройки и схему.

Доступ и права

1
0
Оставьте свой отзыв:
ОТПРАВИТЬ