Облачная телефония

Войти и выйти из очереди приема звонков

Войти и выйти из очереди приема звонков

Рабочий день менеджера или сотрудника техподдержки начинается с подключения к очереди. На время перерыва или по окончании работы нужно приостановить прием звонков. Сделать это можно несколькими способами.

Во всплывающем окне

На любой странице СБИС наведите курсор на и выберите статус: «В очереди» или «На паузе».

В Сбисофоне

  1. Нажмите , затем . Сбисофон откроется в новом окне.
  2. Наведите курсор на и установите статус.

Если вы состоите в нескольких звонковых группах, чтобы поменять статус в одной из них, нажмите ее название

или .

Командой на телефоне

Войти и выйти из очереди можно с помощью команд. Их можно вводить как в Сбисофоне, так и на станционарном телефоне.

  • войти в очередь: *XXXX1;
  • выйти из очереди: *XXXX0.

Где XXXX — это номер очереди, из которой вы принимаете звонки. Его можно уточнить у руководителя. Например, чтобы войти в очередь 2698, наберите *26981, выйти из очереди — *26980. После ввода команды нажмите кнопку вызова.

В звонковой группе

Руководитель звонковой группы может поставить своего подчиненного на паузу или снять с нее:

  1. В разделе «Контакты/Телефония» перейдите на вкладку «Сотрудники» и откройте звонковую группу.
  2. Выберите сотрудника, нажмите и установите статус.

Прямые вызовы на добавочный номер поступят сотруднику, даже если он не в очереди. Если оператор не возьмет трубку, звонки окажутся в пропущенных.