Представьте ситуацию: после работы вы хотели собраться с друзьями, поесть пиццу и поиграть в лото. Чтобы заказать пиццу заранее, вы позвонили по номеру, указанному на сайте пиццерии. На звонок никто не ответил. Понадеявшись, что компания дорожит репутацией и в течение дня вам перезвонят, вы продолжили работать. Вам так и не перезвонили, поэтому вместо пиццы друзей пришлось угощать чебупиццей. Обратитесь ли вы еще раз в эту пиццерию? Думаю, что нет.
Подобную ситуацию можно исправить, если клиенту своевременно перезвонить, извиниться и решить вопрос, по которому он обращался.
В СБИС CRM есть возможность отслеживать и исправлять пропущенные звонки, по которым не перезвонили клиенту.
Как это делается
1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM» откройте раздел «Менеджеры».
2. Выберите вкладку «Активности» и откройте ваше подразделение или менеджера, чьи звонки нужно проверить.
3. В колонке указаны пропущенные звонки, по которым не перезвонили. Нажмите на цифру и ознакомьтесь со списком звонков.
4. Поставьте перед менеджером задачу исправить пропущенные вызовы. Также менеджер может самостоятельно следить за своими пропущенными звонками.
Что в итоге
Менеджер перезванивает клиентам и решает их обращения. Клиенты остаются довольны качеством обслуживания в Тензоре. В строке вашей рабочей группы в значении теперь гордо красуется «0».
Формируйте список несколько раз в день, чтобы в конце рабочего дня у вас не было необработанных звонков.
Важно знать:
Систематизировать и хранить документы стало проще.
Настройка вакансий и инструкций для должности, история изменений в Т-3 и выгрузка формы с нужными данными, новый отчет по спецоценкам.
Фиксируйте вопросы клиентов и отслеживайте ход их решения из мобильного приложения.
Ответ поступит позднее — ничего переотправлять не нужно.
Для продолжения работы в СБИС и Saby-приложениях установите более новую операционную систему.