Скрипты: используйте в СБИС для идеальных продаж

Скрипт — это готовый сценарий диалога с клиентом, по которому проходит менеджер во время звонка. С помощью скрипта вы сможете привести общение с клиентами к единому стандарту, быстро обучить новичков и повысить продажи.

Самый удобный скрипт — только в СБИС

Мы предусмотрели много фишек, автоматизирующих настройку и дальнейшее использование скрипта. Выберите комфортный для себя режим — скрипт или схему — и приступайте к конструированию.

Этапы разговора и теги-подсказки

Создайте этапы разговора — «островки», между которыми менеджер передвигается по схеме. Используйте теги, и при входящем звонке менеджер увидит название компании и имя собеседника. Задайте маршруты — сотрудники будут выбирать правильные действия, исходя из условий клиента, без импровизаций на ходу.

Красивая схема в один клик

Схема вышла грузной? Просто нажмите на кнопку выравнивания — СБИС распутает переходы и упорядочит этапы.

Группы ответов, вложенный скрипт, модуль

• Сформируйте универсальную группу ответов, чтобы не вводить частые реплики несколько раз. Например, для работы с возражениями.
• Если практикуете параллельные продажи, создайте скрипт-вложение. Менеджер сможет сразу перейти в другой скрипт и предложить дополнительный товар или услугу.
• Когда один и тот же диалог применим для нескольких скриптов, создайте отдельный модуль и встройте его в нужные схемы.

Скрипт — это удобная шпаргалка на рабочем столе

Мы оформили скрипт максимально комфортно — в виде динамичного окна. Менеджер может свободно перемещать его по экрану, читать реплики и кликать на ответы. Активируйте кнопку быстрого доступа — в любой момент сотрудник сможет перейти к скриптам, соответствующим темам отношений с клиентом при его звонке.

Готовая аналитика по проходам

Скрипт — это не только «ассистент» менеджера, но и широкий источник данных для руководителя. Так, вы будете всегда в курсе, достигают ли сотрудники поставленных целей. Также можно получить статистику целей по каждому скрипту, а воспользовавшись фильтром, узнать, как меняются данные со временем.

Подробнее о скрипте продаж в СБИС читайте в инструкциях.