История клиента. Контроль сотрудников в салонах оптики

12 ноября'20

64c1c250-e7d5-4151-8777-a147879aaae7

К нам обратился владелец сети оптик в Подмосковье. Руководитель хотел улучшить качество общения сотрудников с клиентами и удаленно контролировать их дисциплину.

Мы подключили камеры клиента к СБИС, и теперь все записи сохраняются в облачном хранилище и доступны в онлайн-кабинете. Видео можно посмотреть в 2 клика прямо из карточки чека, нажав на тултип с видеокамерой. Так руководитель быстро убедится, выдал ли кассир все товары, чек и сдачу, а также подарок, если он полагался к покупке.

7fbf80ba-7a6d-4be1-a4bd-9a7584a53116


Разбираемся с возвратами

Видеонаблюдение позволяет разрешить спорные моменты. Например, клиент хочет вернуть товар, потому что мы что-то неверно порекомендовали ему или не сообщили об особенностях использования.

4dba7f46-3379-4df4-9187-83658cc0b5a8

Быстро по чеку поднимаем видеоархив и смотрим, сообщали ли клиенту об условиях эксплуатации товара, качестве, условиях гарантии. Если выясняется, что это ошибка продавца, то мы компенсируем убытки клиента. Если продавец качественно проконсультировал клиента, дал рекомендации, выдал бонусные товары и рассказал о гарантии, то это уже ошибка клиента.


Продажи, график работ, видеонаблюдение – все в СБИС

eba92f75-c574-4254-9d3a-453d725d8206

В СБИС я кроме продаж организовал полный контроль. Теперь я контролирую не только деньги в кассе, но и время опозданий сотрудников и качество их общения с клиентом. Открытие и закрытие смены СБИС трактует, как приход и уход сотрудников. Дальше он сравнивает это время с графиком и если есть отклонения, фиксирует нарушения. После чего мне в СБИС приходят уведомления. Я прямо в программе принимаю решение о мерах воздействия, и его видит сотрудник.

Матвеев Евгений, директор

Подробный кейс читайте на нашем сайте.

Последние новости
Пометки, заметки, напоминания — держите дела под контролем

Умные инструменты СБИС помогут быстро разобраться в задачах, прикрепить к ним информацию и вовремя вспомнить о ней.

Работа с абонементами — теперь и в СБИС

У вас фитнес-клуб, йога-центр или спа-салон? Теперь в пару кликов вы настроите, оформите и реализуете абонемент прямо в СБИС.

Еще больше событий в карточке контрагента

СБИС покажет сообщения из «Вестника государственной регистрации».

Битва порталов: какие бухгалтерские СМИ вы читаете

Сидите на Клерке, чтобы в комментах обсудить острые темы, а на Главбухе ищете последние изменения в законодательстве? Расскажите нам, какие интернет-порталы для бухгалтеров вы любите больше всего.

Изменения по онлайн-кассам в 2021 году: номенклатура в чеке и отмена ЕНВД

Заранее настройте ваши онлайн-кассы, чтобы потом не было проблем.

г. Москва, м. Проспект Мира, пр-т Мира, 33, стр.1, БЦ Олимпик Плаза
г. Москва, м. Дмитровская, ул. Бутырская, 76, стр. 1, 2 этаж, БЦ Дмитровский
г. Москва, м. Римская, б-р Энтузиастов, 2, БЦ Golden Gate
Выберите свой регион
  • 77 Москва
  • 78 Санкт-Петербург
  • 01 Республика Адыгея
  • 02 Республика Башкортостан
  • 03 Республика Бурятия
  • 04 Республика Алтай
  • 05 Республика Дагестан
  • 06 Республика Ингушетия
  • 07 Респ. Кабардино-Балкария
  • 08 Республика Калмыкия
  • 09 Респ. Карачаево-Черкессия
  • 10 Республика Карелия
  • 11 Республика Коми
  • 12 Республика Марий Эл
  • 13 Республика Мордовия
  • 14 Республика Саха (Якутия)
  • 15 Северная Осетия - Алания
  • 16 Республика Татарстан
  • 17 Республика Тыва
  • 18 Республика Удмуртия
  • 19 Республика Хакасия
  • 20 Республика Чечня
  • 21 Республика Чувашия
  • 22 Алтайский край
  • 23 Краснодарский край
  • 24 Красноярский край
  • 25 Приморский край
  • 26 Ставропольский край
  • 27 Хабаровский край
  • 28 Амурская обл.
  • 29 Архангельская обл.
  • 30 Астраханская обл.
  • 31 Белгородская обл.
  • 32 Брянская обл.
  • 33 Владимирская обл.
  • 34 Волгоградская обл.
  • 35 Вологодская обл.
  • 36 Воронежская обл.
  • 37 Ивановская обл.
  • 38 Иркутская обл.
  • 39 Калининградская обл.
  • 40 Калужская обл.
  • 41 Камчатский край
  • 42 Кемеровская обл.
  • 43 Кировская обл.
  • 44 Костромская обл.
  • 45 Курганская обл.
  • 46 Курская обл.
  • 47 Ленинградская обл.
  • 48 Липецкая обл.
  • 49 Магаданская обл.
  • 50 Московская обл.
  • 51 Мурманская обл.
  • 52 Нижегородская обл.
  • 53 Новгородская обл.
  • 54 Новосибирская обл.
  • 55 Омская обл.
  • 56 Оренбургская обл.
  • 57 Орловская обл.
  • 58 Пензенская обл.
  • 59 Пермский край
  • 60 Псковская обл.
  • 61 Ростовская обл.
  • 62 Рязанская обл.
  • 63 Самарская обл.
  • 63 Тольятти
  • 64 Саратовская обл.
  • 65 Сахалинская обл.
  • 66 Свердловская обл.
  • 67 Смоленская обл.
  • 68 Тамбовская обл.
  • 69 Тверская обл.
  • 70 Томская обл.
  • 71 Тульская обл.
  • 72 Тюменская обл.
  • 73 Ульяновская обл.
  • 74 Челябинская обл.
  • 75 Забайкальский край
  • 76 Ярославская обл.
  • 79 Еврейская АО
  • 83 Ненецкий АО
  • 86 Ханты-Мансийский АО
  • 87 Чукотский АО
  • 89 Ямало-Ненецкий АО
  • 91 Республика Крым
  • 92 Севастополь