Ягуар ЛЕНД Ровер, ООО

Стратегия ускорения 

Программа развития компании Jaguar Land Rover Россия на период до 2016 года была представлена в ноябре 2011 года генеральным директором компании Франком Виттеманном. Основанная на анализе текущего состояния российского автомобильного рынка и перспектив его развития, программа предусматривает заметное усиление позиций Jaguar Land Rover в России. Согласно планам развития до 2016 года, Jaguar Land Rover намерена увеличить объемы продаж автомобилей марки в 3 раза, а также существенно повысить доходность компании и дилерской сети. По предварительным прогнозам, в 2016 году в России будет продано 3,4 миллиона автомобилей, а премиум-сегмент вырастет до 7,5% (255 тысяч). К этому времени Jaguar Land Rover Россия планирует увеличить собственную долю на рынке премиум-сегмента до 17% (45 тысяч автомобилей в год). 

Для успешной реализации программы, развития дилерской сети и вывода бренда Jaguar Land Rover на качественно новый уровень с 1 ноября 2011 года были объединены все основные подразделения компании, отвечающие за разные бренды. Руководство Jaguar Land Rover определило и наиболее эффективные средства для достижения поставленной цели: инвестиции в успешные премиальные бренды, инвестиции в сотрудников, мотивированных и нацеленных на результат, развитие дилерской сети, высокая клиентоориентированность и высокий уровень клиентской удовлетворенности. 

Новая программа развития Jaguar Land Rover Россия, получившая название «Стратегия Ускорения», включает в себя три 3 основных направления: «Отличные Продукты», «Отличный Сервис», «Отличный Персонал». 

В направлении «Отличные Продукты» компания сосредоточит усилия на развитии модельного ряда, его расширении и обновлении. Jaguar Land Rover вкладывает в разработку и создание новых моделей более 2 млрд фунтов стерлингов ежегодно. Планы компании предполагают ежегодное пополнение линейки как Jaguar, так и Land Rover 2–3 модернизированными и совершенно новыми моделями.  

«Отличный Сервис» подразумевает развитие дилерской сети, увеличение  мощностей дилерских центров и качественное развитие партнеров компании. В ближайшей перспективе сеть расширится до 55 дилеров, а к 2016 году в России будут работать 80 дилерских центров компании. С 1 апреля 2011 года заключается единый дилерский договор на бренды Jaguar и Land Rover, по которому действуют единые стандарты и система бонусов. С целью совершенствования работы дилерских центров компания Jaguar Land Rover организует ежегодные консультации российских специалистов с инженерами-разработчиками из Великобритании. Тесное взаимодействие с дилерской сетью помогает британским производителям совершенствовать автомобили премиум-сегмента и развивать услуги и предложения для своих клиентов. 

Совершенствование предоставляемых услуг, заслуживающий доверия сервис, квалифицированный персонал и высокотехнологичное оборудование являются важнейшими составляющими в работе легендарных британских марок. Для оперативного разрешения всех клиентских вопросов и проблем действует форма обратной связи на официальном сайте Jaguar www.jaguar.ru и Land Rover www.landrover.ru, а также по телефонам горячих линий Jaguar: 8 800 200 80 82, и Land Rover: 8 800 200 80 81. Таким образом, компания остается на связи со своим клиентом 24 часа в сутки, оказывая поддержку и помощь в минимальные сроки. 

Особенное внимание уделяется поддержанию высокого уровня удовлетворенности текущих клиентов и формированию лояльности к Jaguar и Land Rover. Именно поэтому в феврале 2012 года был запущена программа лояльности для владельцев автомобилей марки Land Rover — Priority Club. Аналогичная программа лояльности для клиентов Jaguar — Jaguar Club — года была запущена в ноябре 2010 года. Среди основных привилегий — бесплатные сезонные сервисные акции, выделенный номер для записи в сервис, возможность хранения колес у своего дилера в случае их покупки в данном дилерском центре, специальное предложение на покупку следующего автомобиля Jaguar или Land Rover, «Программа помощи на дорогах», курс водительского мастерства Jaguar или Land Rover Experience для двоих, подменный автомобиль на время планового технического осмотра, подписка на журнал марок, приглашения на многочисленные яркие события, а также участие в мероприятиях, специально организованных для владельцев автомобилей Jaguar и Land Rover. 

Основа направления «Отличный Персонал» — это квалифицированный, мотивированный персонал, как в дилерской сети, так и в компании Jaguar Land Rover. В 2012 году начала работу «Новая учебная академия Jaguar Land Rover Россия», расположенная в бизнес-центре SkyPoint на Международном шоссе, где также находится представительство компании. Ежегодно обучение в академии, которая  располагает четырьмя классами для технических тренингов и двумя классами для нетехнических тренингов, проходит около 2000 специалистов. В программе академии представлены технические тренинги, тренинги по продажам и постпродажному обслуживанию. Слушатели курсов академии могут воспользоваться интегрированной электронной системой Excellence. Каждый зарегистрированный пользователь имеет свой персональный код и страницу, которая отражает его текущий статус пройденных этапов обучения, уровень профессиональной подготовки, а также информацию о других рекомендуемых тренингах и доступных материалах. Для специалистов дилерских центров доступна опция web-тренингов. 

«Стратегия Ускорения» уже сейчас демонстрирует отличные результаты. Jaguar Land Rover стал одним из самых динамично развивающихся брендов в России. По итогам 2012 года рост продаж компании составил 43%. При этом доля компании в премиум-сегменте выросла с 10,4 до 12,3%. С учетом того, что Россия уверенно удерживает за собой четвертое место в мире по продажам автомобилей обеих марок, такая статистика говорит в пользу инновационной стратегии руководства и открывает широкие горизонты перспектив деятельности Jaguar Land Rover.