облачная
телефония

Распределение звонков, статистика по операторам, оценка нагрузки, интеграция с CRM

Быстрый старт

СБИС заменит физическую офисную мини-АТС. Вам не нужно тянуть провода и покупать аппаратуру.

Все инструменты для работы в браузере.

1 Выберите
понравившийся
номер
2 Раздайте
операторам
номера
3 Настройте
схему звонка
И профессиональный
call-центр готов
к работе

У вас уже есть «раскрученный» номер, и хотите сохранить его — просто подключите его в онлайн-кабинете СБИС.

В наглядном редакторе настройте схему звонка

Используйте готовые схемы прохождения звонка или настройте свои, двигая блоки в редакторе, — понятно и доступно без программирования.

В СБИС есть инструменты для маршрутов любой сложности:

  • Интерактивное голосовое меню (IVR)
  • Распределение по операторам или звонковым группам
  • Настройка времени приема звонков
  • Переадресация (на другого оператора или на мобильный по заданному условию)
  • Голосовая почта

СБИС Телефония решает задачи бизнеса

Корпоративная телефонная сеть

Бесплатная связь внутри компании

Неважно, в каких городах ваши сотрудники и сколько их.

Свобода перемещений

При смене адреса компании АТС переезжает вместе с вами.

Сотрудники всегда на связи

Звоните по коротким офисным номерам на мобильный.

Встроенная CRM для продаж

Все инструменты для эффективных продаж и контроля менеджеров:

  • СБИС автоматически соединит клиента с его менеджером
  • Сохранит разговоры в карточке клиента
  • Сгенерирует лиды из пропущенных

Сall-центр службы поддержки

  • Распределение по звонковым группам
  • Карточка клиента с историей обращений
  • Наглядная статистика для контроля качества обслуживания
  • Встроенная база знаний

Звоните и принимайте звонки любым способом

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, но для большого потока удобнее использовать Сбисофон — телефон в браузере. Он работает во всех браузерах и не зависит от операционной системы.

Сбисофон — рабочий инструмент оператора, здесь он работает с контактами, видит очередь клиентов, историю звонка, меняет свой статус (работаю, на паузе, отошел) и т.д.

СБИС знает, кто звонит

По своей огромной базе контрагентов СБИС определит номер и выведет карточку клиента на экран. Оператор видит, кто звонит, за кем закреплен контакт и историю предыдущих обращений.

Все разговоры записываются и хранятся в облаке

Анализируйте записи и проводите аудит работы, решайте спорные ситуации. Понравилось, как оператор провел беседу? Отправьте ссылку на разговор новичкам — пусть слушают и учатся.

Занято не бывает

  • СБИС распределит звонки по операторам

    Всем сразу или по очереди. При любом сценарии звонок переводится, пока не ответят.

  • Оператор видит очередь клиентов

    Если завал, отвечает расторопнее, не отходит. Если отошел и забыл сменить статус — СБИС исправит, поставит его «на паузу».

  • Предложите клиенту оставить голосовое сообщение

    Без ожидания ответа, и как только оператор освободится, он сам перезвонит.

  • Рабочий телефон из мобильного

    Просто задайте условия: переводить звонок с 18 до 23 или после шести гудков.

Покажем, почему пропустили. Поможем исправить

История звонка

СБИС покажет весь путь звонка: от кого к кому он «гулял», как долго и чем в итоге закончился.

Почему пропустили звонок

СБИС покажет срез по операторам в момент звонка: кто должен был взять, но на паузе. Или все заняты, и у вас операторов не хватает.

Исправленный пропущенный

СБИС сообщит о не дозвонившихся клиентах. А цветовой индикатор покажет, кому перезвонили, а кому еще нет.

Ссылка на звонок, звонок с сайта

Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Повесьте ссылку на сайт, и клик соединит клиента и оператора в новом окне.

Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.

Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, sms или мессенджере.

Оператор оператору в помощь

Подключайтесь к разговору новичка одним нажатием кнопки. Ваши подсказки будут доступны оператору, но не клиенту.

Оператор не может решить проблему? Подключите к диалогу более компетентного сотрудника.

Онлайн-мониторинг

СБИС покажет, что происходит с вашей телефонией здесь и сейчас.

Сколько операторов на линии, а клиентов в очереди, кто из операторов отвечает, кто на паузе.

Статистика по периодам для анализа

Хватает ли операторов

СБИС покажет не простаивают ли операторы. Посмотрит на пики и спады нагрузки по времени, дню недели, сезону и спрогнозирует загруженность. А вы распределите сотрудников по участкам и скорректируете штат.

Ценные кадры

Кто и сколько звонил, «висел» на паузе, сколько времени тратит на один разговор и т.д. СБИС покажет, кого хвалить, а кого пора подучить или наказать.

Качество работы колл-центра

Наглядный график покажет, вверх или вниз «ползут» показатели: увеличилось время ожидания или пропущенных, сократились исходящие звонки и т.д. Все как на ладони для принятия стратегических решений.

Любой вариант размещения АТС

В облаке
Лицензия на год
0

Нужен всего лишь интернет, компьютеры и гарнитуры. Подключить операторов просто — зарегистрируйте их в СБИС, дайте наушники — и звоните!

Преимущества
  • никаких трат на серверное оборудование
  • не нужно иметь в штате техспециалиста по АТС
Недостатки
  • дополнительные номера — за дополнительную плату
  • нет интернета — нет связи
На вашем сервере
Лицензия на год
0
+ оборудование

Готовы поставить сервер у себя и обслуживать его самостоятельно? Мы предоставим доступ к администрированию АТС и поможем запуститься.

Преимущества
  • безлимит по количеству номеров и звонковых групп. Чем мощнее сервер — тем больше номеров
  • высочайшее качество связи и стабильность, даже при плохом интернете
Недостатки
  • покупка сервера — не из «дешевых»
  • нужен прокачанный техспециалист для обслуживания «железа»
Выберите свой регион
  • 77 Москва
  • 78 Санкт-Петербург
  • 01 Республика Адыгея
  • 02 Республика Башкортостан
  • 03 Республика Бурятия
  • 04 Республика Алтай
  • 05 Республика Дагестан
  • 06 Республика Ингушетия
  • 07 Респ. Кабардино-Балкария
  • 08 Республика Калмыкия
  • 09 Респ. Карачаево-Черкессия
  • 10 Республика Карелия
  • 11 Республика Коми
  • 12 Республика Марий Эл
  • 13 Республика Мордовия
  • 14 Республика Саха (Якутия)
  • 15 Северная Осетия - Алания
  • 16 Республика Татарстан
  • 17 Республика Тыва
  • 18 Республика Удмуртия
  • 19 Республика Хакасия
  • 20 Республика Чечня
  • 21 Республика Чувашия
  • 22 Алтайский край
  • 23 Краснодарский край
  • 24 Красноярский край
  • 25 Приморский край
  • 26 Ставропольский край
  • 27 Хабаровский край
  • 28 Амурская обл.
  • 29 Архангельская обл.
  • 30 Астраханская обл.
  • 31 Белгородская обл.
  • 32 Брянская обл.
  • 33 Владимирская обл.
  • 34 Волгоградская обл.
  • 35 Вологодская обл.
  • 36 Воронежская обл.
  • 37 Ивановская обл.
  • 38 Иркутская обл.
  • 39 Калининградская обл.
  • 40 Калужская обл.
  • 41 Камчатский край
  • 42 Кемеровская обл.
  • 43 Кировская обл.
  • 44 Костромская обл.
  • 45 Курганская обл.
  • 46 Курская обл.
  • 47 Ленинградская обл.
  • 48 Липецкая обл.
  • 49 Магаданская обл.
  • 50 Московская обл.
  • 51 Мурманская обл.
  • 52 Нижегородская обл.
  • 53 Новгородская обл.
  • 54 Новосибирская обл.
  • 55 Омская обл.
  • 56 Оренбургская обл.
  • 57 Орловская обл.
  • 58 Пензенская обл.
  • 59 Пермский край
  • 60 Псковская обл.
  • 61 Ростовская обл.
  • 62 Рязанская обл.
  • 63 Самарская обл.
  • 63 Тольятти
  • 64 Саратовская обл.
  • 65 Сахалинская обл.
  • 66 Свердловская обл.
  • 67 Смоленская обл.
  • 68 Тамбовская обл.
  • 69 Тверская обл.
  • 70 Томская обл.
  • 71 Тульская обл.
  • 72 Тюменская обл.
  • 73 Ульяновская обл.
  • 74 Челябинская обл.
  • 75 Забайкальский край
  • 76 Ярославская обл.
  • 79 Еврейская АО
  • 83 Ненецкий АО
  • 86 Ханты-Мансийский АО
  • 87 Чукотский АО
  • 89 Ямало-Ненецкий АО
  • 91 Республика Крым
  • 92 Севастополь
  • 99 Байконур