УТМ не работает: ТОП-5 причин

20 июня'24

Для отправки данных в ЕГАИС прямо из своей учетной системы участники алкогольного рынка устанавливают приложение ФСРАР — универсальный транспортный модуль (УТМ). Для корректной работы УТМ необходимо стабильное подключение к интернету и отдельная КЭП с RSA-ключом.

Внимание! Для каждой точки продаж нужен свой УТМ с отдельной КЭП, на которой записан RSA-ключ.

Интернет и подпись с ключом есть, а УТМ недоступен? Разберем, почему так может происходить и что с этим делать.

Проблемы и способы решения

89c8675b-ff3f-4940-93bf-97be3efbe8f8УТМ завис

  1. Вставьте ключ для ЕГАИС в компьютер.
  2. Правой кнопкой нажмите на УТМ в области уведомлений.
  3. Выберите «Перезапустить».
  4. УТМ перезапустится и обмен заработает.

8d3c22b1-ea7d-4ad8-b737-0de702e89196Версия УТМ устарела

  1. Подключите к компьютеру носитель с ЭП для работы с ЕГАИС.
  2. Убедитесь, что по отправленным документам получен ответ из ЕГАИС.
  3. Приостановите продажу алкоголя.
  4. Скачайте УТМ (exe, 146 МБ) и запустите программу. Обновление занимает не более 10 минут, не прерывайте его.
  5. Дождитесь, когда откроется веб-страница УТМ.

Более подробно об обновлении УТМ читайте в базе знаний.

96b23d3a-3cc8-47b5-b637-6395b508688aНа КЭП нет RSA-ключа, или он истек

  1. Перейдите на домашнюю страницу УТМ и проверьте срок действия RSA-ключа.
  2. Сгенерируйте RSA-ключ за 2-3 дня до истечения срока действия.
  3. Перейдите на вкладку «Генерация ключа доступа к ЕГАИС» и выберите роль доступа: руководитель или физлицо. Для физлица подгрузите МЧД.
  4. Выберите подразделение, для которого получаете RSA-ключ.
  5. Установите флаг в поле «Я принимаю условия выдачи ключей доступа к ЕГАИС» и нажмите «Сгенерировать сертификат».

07beb56e-1f27-4bc4-977a-cf494e5c7457

    6. После генерации ключа перезапустите УТМ.

Подробнее о генерации RSA-ключа — в инструкции.

28ed4511-fea1-4e03-a4fd-d57fa373456eКЭП не вставлена в ПК, или USB-разъем не работает

  1. Вставьте КЭП для ЕГАИС в ПК. Другие ключи, например для отчетности, нужно убрать из ПК.
  2. При работе на ПК в режиме энергосбережения USB-порты могут отключаться во время бездействия. КЭП перестанет отображаться в драйвере, УТМ перестанет работать. Выключите энергосберегающий режим у ПК, на котором установлен УТМ и вставлена КЭП.
  3. Попробуйте вставить КЭП в другой USB-порт или напрямую в компьютер. Мощности USB-хаба может не хватать для стабильной работы с КЭП.
  4. Если КЭП более 5 лет, она может работать с перебоями, срок гарантии 1 год. Новая КЭП может исправить ситуацию.

20dec332-e3c6-478e-a71b-ca5facf5cf53На КЭП для ЕГАИС истек или отозван ГОСТ-сертификат

  1. Перейдите на домашнюю страницу УТМ и проверьте срок действия ГОСТ-ключа.
  2. Если он истек, обратитесь к менеджеру для выпуска нового ГОСТ-сертификата (для Рутокен 2.0 сделаем новый КЭП Рутокен 3.0, подробнее — в новости).
  3. Если ГОСТ-ключ отозван, обратитесь в ФСРАР.

Ознакомьтесь с полным списком причин в базе знаний.

СБИС поможет

Нет времени искать проблему самостоятельно? Оставьте заявку нашим менеджерам. Поможем без отрыва от продаж и рабочих процессов.

Нужна помощь специалиста
Последние новости
Тензор при поддержке ЦБТ выдает бесплатные электронные подписи

Просто сдайте биометрию и оставьте заявку на сайте Тензора.

Как ИП проверить в ЕГАИС адреса МОД

Инструкция для корректного обмена документами с поставщиками и покупателями.

Изменения для ИП в ЕГАИС с 1 сентября: ответы на частые вопросы

Рассказываем, как работать по-новому в соответствии с законом.

Как подписывать документы в ЕГАИС и ГИС МТ с 1 сентября

Чтобы документы подписывали сотрудники, получите подпись физлица и зарегистрируйте машиночитаемую доверенность.