Контроль работы сотрудников на рабочем месте: как не перейти грань
Контролировать сотрудников необходимо — в этом уверены все руководители. У самих же сотрудников на этот счет разные мнения: одни готовы работать под наблюдением, а другие нет. Как найти золотую середину — расскажем сегодня.
Что вы узнаете
Зачем контролировать сотрудников
- Повысить эффективность и качество труда. Высокой самоорганизацией отличаются не все: чтобы получить максимальную отдачу, нужна дисциплина. А еще это помогает увидеть, как сотрудник ведет себя с клиентами, где допускает ошибки.
- Позаботиться о безопасности компании. Тут работает принцип «доверяй, но проверяй». Если у сотрудника есть доступ к конфиденциальной информации, компании важно знать, что он не сливает ее конкурентам. Ну и проза жизни: по статистике, большую часть краж совершает персонал.
Виды контроля сотрудников
Контроль перемещений. Камеры видеонаблюдения помогают проследить за тем, куда ходят и как работают сотрудники в офисе. Еще более точная статистика появляется с установкой систем доступа, которые на входе и выходе считывают личную карточку, отпечаток пальца или лицо. Мобильные сотрудники устанавливают на смартфоны GPS-трекеры, которые отслеживают их маршруты.
Вести учет перемещений выездных работников удобно в мобильном приложении СБИС. Сотрудник сам выставляет отметки «Пришел» и «Ушел», а система отмечает, совпадают ли они с графиком работы. Сюда же прикрепляются фото выполненных задач. При нарушениях СБИС посылает уведомление, в котором сотрудник должен объяснить руководителю причину нарушения.
Контроль труда. Существует простой физический контроль: в компании есть сотрудники, которые следят за тем, выполняется ли техническая норма, нет ли нарушений техники безопасности. Сюда же можно отнести планерки с отчетами о проделанной работе.
Но главными инструментами учета становятся специальные программы и CRM-системы. Программы устанавливаются на рабочий компьютер и собирают информацию о том, что делал сотрудник. Функционал программ разнообразен: например, можно в любой момент подключиться к рабочему столу сотрудника, сделать скриншот или видеозапись, прослушать звонки и прочее.
Что говорит закон
«Работодатель вправе использовать в целях контроля за безопасностью производства работ приборы, устройства, оборудование, обеспечивающие дистанционную видео-, аудио- или иную фиксацию процессов производства работ, обеспечивать хранение полученной информации», — говорится в статье 214.2 ТК РФ.
Если коротко: за действиями сотрудников следить можно, но они должны об этом знать. Пропишите в локальном нормативном акте организации, какие методы контроля используете, — пусть сотрудники ознакомятся с документом и подпишут его.
Как контролировать удаленных сотрудников
Программы для контроля нельзя устанавливать на личную технику — есть риск собрать персональные данные, а это уже вне закона. Как контролировать работу сотрудников, которые работают удаленно на своих компьютерах?
Наше решение
Приступая к работе в СБИС, сотрудник устанавливает статус «Работаю», а уходя — «Вне работы». Промежуток между отметками — рабочее время, когда СБИС собирает данные о том, что делал сотрудник: когда работал в системе, на какие сайты заходил и какими программами пользовался. В нерабочие часы данные не собираются.
Тот же принцип и для сотрудников в офисе, только границы рабочего дня фиксируются автоматически, по отметкам на электронной проходной. Если сотрудник опоздал или недоработал — система сообщит о нарушении.
Зачем нужна модерация ресурсов
Нет необходимости следить за каждым шагом сотрудника в течение дня и знать все адреса, которые он посещал в интернете. Важно одно: был он там по работе или нет.
Наше решение
СБИС разделяет сайты на категории. Время, проведенное на полезных площадках, будет отмечено как «Дело». Если сотрудник сидит в соцсетях или играет в игры — СБИС отметит, что время было потрачено «Не по делу». При этом руководитель сам решает, к какому типу отнести тот или иной ресурс.
Как еще оценить работу персонала
Одни работодатели считают, что платят за время сотрудника, а другие предпочитают платить за результат. Не всякую работу можно свести ко времени, проведенному за компьютером. Некоторые сотрудники работают в своем режиме, в удобное для себя время — как контролировать их?
Наше решение
Оценить работу сотрудников помогает система KPI. Руководитель настраивает ключевые показатели эффективности для подразделений или должностей: например, количество продаж для менеджеров или число закрытых вакансий для эйчаров. А СБИС считает результативность с учетом всех параметров.
Как поднять мотивацию
Без контроля никак — он дисциплинирует и помогает работать эффективнее. Но не менее важно, чтобы у сотрудников рос уровень самодисциплины, чтобы им действительно хотелось работать и приносить пользу компании. Таких работников никогда не придется тотально контролировать.
Наше решение
В СБИС существует система поощрений за хорошую работу, помощь коллегам, успешное завершение проектов и своевременное закрытие планов. Можно сказать спасибо с помощью бейджа, который навсегда останется в карточке сотрудника, а можно назначить премию. Можно создать виртуальную валюту, которую работники будут копить и обменивать на подарки — например, на отгул или бесплатный абонемент в спортивный клуб. Сотрудники, которые чувствуют, что их ценит компания, работают лучше.
Негативная мотивация тоже действует: так, сотрудников сильно дисциплинирует система учета нарушений. Даже если ты опоздал на 5 секунд — объяснительную руководителю писать все равно придется. Не каждый захочет постоянно чувствовать себя нашкодившим школьником: люди быстро учатся пунктуальности.
Вывод
Контроль сотрудников не должен превращаться в слежку: наблюдение не самоцель, а инструмент, призванный помочь эффективно выстроить работу вашего бизнеса. Чтобы объективно оценить действия персонала, выбирайте гибкие инструменты.
Видеоматериалы по теме
