Если в работе ККТ возникает ошибка, устройство издает короткий звуковой сигнал, а на дисплее или в чеке отображается сообщение с кодом.
Рассмотрим наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.
| Код ошибки | Причина | Решение |
| Разряжен аккумулятор | Подключите ККТ к электросети |
| Попытка подключения к WiFi | Если сообщение появляется часто и отображается более 15 секунд, проверьте настройки Wi-Fi |
| Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi | |
| Закончилась чековая лента | |
| ИНН поставщика указан неправильно | Убедитесь, что ИНН введен правильно. Если поле не используется, в таблице «7. Секции» в «ИНН поставщика» удалите все символы |
| Смена открыта более 24 часов | |
| У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции | Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод |
| Неверная фаза жизни ФН | Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы оставить заявку на диагностику и ремонт ККТ |
|
|
|
| Некорректное значение параметров ФН | При общей системе налогообложения нельзя продавать товары с ФН на 36 месяцев |
| Ключ криптошифрования больше не действует | Истек срок действия фискального накопителя. Обратитесь к менеджеру для замены |
| Истек допустимый период ожидания отправки чеков в ОФД | Проверьте настройки подключения к интернету и добейтесь отправки чеков |
| Неверные действия оператора в кассовом режиме | Выполните операцию, следуя инструкции |
Большинство других ошибок возникает из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите, какая версия ПО установлена на кассе, и обратитесь в вашему менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.