Появилось сообщение «Камера не работает» или «Ошибка воспроизведения видеопотока»

Появилось сообщение «Камера не работает» или «Ошибка воспроизведения видеопотока»

В окне воспроизведения появились ошибки, изображения нет.

Порядок проверки зависит от производителя и места покупки видеокамеры.

OMNY, купленные в компании Тензор
OMNY, купленные в компании Тензор
Остальные
Остальные
  1. Перезагрузите видеокамеру. Проверьте подключение через 5 минут.
  2. Проверьте скорость интернет-соединения, например с помощью сервиса «Яндекс.Интернетометр». Если скорость исходящего соединения менее 2 Мбит/сек:
    • обратитесь к провайдеру с просьбой увеличить скорость;
    • в техподдержку СБИС, чтобы изменить качество изображения на видеокамере.
  1. Убедитесь, что камера подключена к электросети.
  2. Проверьте скорость подключения к интернету с помощью сервиса «Яндекс.Интернетометр».
    • Для камеры с разрешением 1 Мп (1280×720) скорость исходящего соединения должна быть 1 Мбит/сек и выше.
    • Для разрешения 2 Мп (1920×1080) — 2 Мбит/сек и выше.

    Если скорости интернета недостаточно, в настройках камеры уменьшите количество кадров в секунду или битрейт.

  3. Проверьте доступность камеры по RTSP-порту. Для этого перейдите на сайт portscaner.ru и введите внешний IP-адрес и порт, присвоенные камере при настройке роутера. Нажмите «Проверить порт».
  4. Перезагрузите камеру: выключите из розетки и снова включите блок питания камеры. Или войдите в web-интерфейс камеры и нажмите «Перезагрузить». Проверьте работу камеры через 2-3 минуты.
  5. Перезагрузите роутер.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.