Включите оценку консультаций чатов для контроля их качества

Со СБИС легко повышать уровень обслуживания клиентов и их лояльность. Теперь в Контакт-центре можно собирать оценки консультаций и смотреть отчеты по эффективности работы операторов чатов.

Настройте окно оценки в чате

После завершения консультации клиенты смогут ставить лайки, смайлы или звезды в виджете чата на вашем сайте или по ссылке в соцсетях.

СБИС обезопасит от спама негативных оценок — для этого включите обязательный запрос email и телефона, если, например, пользователь поставил дизлайк.

Узнавайте о негативных оценках сразу

Просто подключите уведомления, которые будут отображаться в СБИС и push.

Формируйте отчеты по оценкам консультаций

Статистику можно строить в разрезе операторов чатов или клиентов.

• Узнайте, за что хвалят сотрудника, и на основе его удачных фраз создавайте быстрые ответы.

• Проверьте, за что ругают оператора, чтобы скорректировать его работу.

• Проследите, изменилась ли оценка конкретного сотрудника в лучшую или худшую сторону, например в течение месяца.

Подробнее о настройке правил работы канала связи для чатов, уведомлений и отчетах Контакт-центра читайте в базе знаний.