Новый раздел «Каналы»: отслеживайте обработку чатов
В разделе «Каналы» руководителю продаж или технической поддержки удобно управлять консультациями и следить за работой сотрудников:
- Контролировать чаты в разрезе новых, в работе, завершенных, просроченных — вся статистика всегда на виду.
- Регулировать количество операторов — например, если канал загружен, можно добавить в него сотрудников и удалить из других.
- Подключать новые источники — не придется переходить в настройки.
- Переназначать, завершать, удалять, выгружать сразу несколько чатов — просто отметьте нужные.
Из группировки слева легко переходить к конкретным каналам связи и их группам, линиям, операторам, а также добавлять их:
Если чат был переназначен на оператора, который не является основным для этого канала, то аватар и имя сотрудника будут полупрозрачными.
Подробнее читайте в базе знаний.
Теперь при отрицательном результате вы можете вернуть сделку на нужный этап, чтобы снова попробовать выйти на продажу.
Одна настройка — и сотрудники смогут перенести дату и согласовать это с руководством, например если клиент сам отложил встречу.
Обновляйте информацию и не теряйте важные детали, даже находясь вне офиса.
Продвигайте сайты, сообщества, мобильные приложения, каталоги товаров и медиаконтент через единый сервис публикаций.
Отвечайте клиентам мгновенно, не набирая каждый раз типовые формулировки с нуля.