УТМ не работает: ТОП-5 причин

Для отправки данных в ЕГАИС прямо из своей учетной системы участники алкогольного рынка устанавливают приложение ФСРАР — универсальный транспортный модуль (УТМ). Для корректной работы УТМ необходимо стабильное подключение к интернету и отдельная КЭП с RSA-ключом.

Интернет и подпись с ключом есть, а УТМ недоступен? Разберем, почему так может происходить и что с этим делать.

Проблемы и способы решения

УТМ завис

1. Вставьте ключ для ЕГАИС в компьютер.
2. Правой кнопкой нажмите на УТМ в области уведомлений.
3. Выберите «Перезапустить».
4. УТМ перезапустится и обмен заработает.

Версия УТМ устарела

1. Подключите к компьютеру носитель с ЭП для работы с ЕГАИС.
2. Убедитесь, что по отправленным документам получен ответ из ЕГАИС.
3. Приостановите продажу алкоголя.
4. Скачайте УТМ (exe, 146 МБ) и запустите программу. Обновление занимает не более 10 минут, не прерывайте его.
5. Дождитесь, когда откроется веб-страница УТМ.

Более подробно об обновлении УТМ читайте в базе знаний.

На КЭП нет RSA-ключа, или он истек

1. Перейдите на домашнюю страницу УТМ и проверьте срок действия RSA-ключа.
2. Сгенерируйте RSA-ключ за 2-3 дня до истечения срока действия.
3. Перейдите на вкладку «Генерация ключа доступа к ЕГАИС» и выберите роль доступа: руководитель или физлицо. Для физлица подгрузите МЧД.
4. Выберите подразделение, для которого получаете RSA-ключ.
5. Установите флаг в поле «Я принимаю условия выдачи ключей доступа к ЕГАИС» и нажмите «Сгенерировать сертификат».

    6. После генерации ключа перезапустите УТМ.

Подробнее о генерации RSA-ключа — в инструкции.

КЭП не вставлена в ПК, или USB-разъем не работает

1. Вставьте КЭП для ЕГАИС в ПК. Другие ключи, например для отчетности, нужно убрать из ПК.
2. При работе на ПК в режиме энергосбережения USB-порты могут отключаться во время бездействия. КЭП перестанет отображаться в драйвере, УТМ перестанет работать. Выключите энергосберегающий режим у ПК, на котором установлен УТМ и вставлена КЭП.
3. Попробуйте вставить КЭП в другой USB-порт или напрямую в компьютер. Мощности USB-хаба может не хватать для стабильной работы с КЭП.
4. Если КЭП более 5 лет, она может работать с перебоями, срок гарантии 1 год. Новая КЭП может исправить ситуацию.

На КЭП для ЕГАИС истек или отозван ГОСТ-сертификат

1. Перейдите на домашнюю страницу УТМ и проверьте срок действия ГОСТ-ключа.
2. Если он истек, обратитесь к менеджеру для выпуска нового ГОСТ-сертификата (для Рутокен 2.0 сделаем новый КЭП Рутокен 3.0, подробнее — в новости).
3. Если ГОСТ-ключ отозван, обратитесь в ФСРАР.

СБИС поможет

Нет времени искать проблему самостоятельно? Оставьте заявку нашим менеджерам. Поможем без отрыва от продаж и рабочих процессов.