Профессиональное выгорание сотрудников: как распознать и предотвратить

Что вы узнаете

• Что такое выгорание
• Кто подвержен выгоранию
• Признаки эмоционального выгорания
• Причины выгорания сотрудников
• Как предотвратить эмоциональное выгорание сотрудников
• Как работать с выгоревшими сотрудниками
• Как помочь себе в случае выгорания

Что такое выгорание

Под эмоциональным выгоранием понимают состояние психического и физического истощения, связанное с длящимся стрессом на работе. Профессиональное, или эмоциональное выгорание не является болезнью, но ВОЗ уже включила его в Международную классификацию болезней как отдельный синдром. Если коротко, то профессиональное выгорание сотрудников проявляется как постоянная усталость, потеря интереса к работе, раздражительность. Если на выгорание не обратить внимание вовремя, оно может привести к более тяжелым состояниям, таким как тревожное расстройство и депрессия.

Кто подвержен выгоранию

Еще недавно термин «профессиональное выгорание» применяли только по отношению к людям так называемых «помогающих профессий»: медикам, психологам, учителям, социальным работникам.

В связи с этим одним из главных признаков выгорания считалась деперсонализация: ежедневно работая с людьми, попавшими в сложные жизненные ситуации, сотрудники социальной сферы постепенно теряют чуткость, в их общении с клиентами появляется отстраненность и цинизм. Вместе с этим возникает чувство, что твоих знаний и умений недостаточно, чтобы помочь (редукция профессиональных достижений), заканчиваются силы и энтузиазм (эмоциональное истощение). Чтобы этого не происходило, у социальных работников должны быть свои супервизоры (наставники), которые следят за их состоянием и оказывают психологическую поддержку.

В последнее время термин все чаще используют шире: сейчас принято считать, что выгорают буквально все, даже удаленщики, работающие у себя дома в одиночестве. Мы расскажем о выгорании с точки зрения этого подхода.

Признаки эмоционального выгорания

Чтобы диагностировать эмоциональное выгорание, у человека должны проявляться все три признака:

• Эмоциональная и физическая истощенность. Чувство постоянной апатии, высокая утомляемость, слабость, тревога, общее снижение иммунитета, обострение хронических заболеваний.
• Ухудшение отношения к работе. Человеку становится неинтересна или неприятна своя работа. Коллеги и клиенты раздражают, задачи кажутся бессмысленными.
• Снижение работоспособности. Выражается в падении эффективности и обесценивании результатов своего труда. Человек начинает чувствовать себя никчемным, не способным справиться с работой.

Причины выгорания сотрудников

Внутренние. Эмоциональное выгорание нередко случается с людьми, которые полностью отдали себя работе, не оставив энергии, сил и времени для других областей жизни. В этом случае энтузиазм, с которым человек брался за дело в самом начале, будет пропорционален степени эмоционального выгорания в конце. Сотрудник ложился поздно, работал в выходные, как попало питался, проводил мало времени с близкими — в итоге выдохся, «сгорел». Ресурсы организма закончились — их не осталось даже для поддержания стандартного уровня работоспособности.

Среди причин выгорания можно назвать еще множество индивидуальных факторов: выносливость, самооценка, уровень тревожности, даже пол. Например, по статистике, женщины чаще чувствуют эмоциональное истощение, а мужчины — деперсонализацию.

Внешние. Зачастую перегрузка на работе не является выбором самого работника. Если количество срочных задач никогда не заканчивается, рабочий день длится дольше положенного, а к этому добавляется еще и токсичная атмосфера в коллективе, выгорания избежит только сильнейший. В зону риска попадают сотрудники, которые работают с людьми и принимают ответственные решения.

Как предотвратить эмоциональное выгорание сотрудников

Важный момент: самому человеку трудно понять, что он выгорает. Например, у трудоголиков может быть нарушена нормальная связь с эмоциями и ощущениями тела. Это связано со структурой личности, которая сформировалась еще в детском возрасте. Поэтому за такими сотрудниками нужно внимательно следить. Не спешите радоваться, что ваш лучший специалист работает без выходных и праздников, принося фирме двойную прибыль — в конечном итоге это может обернуться катастрофой. Возможно, стоит выдать ему внеочередную премию и проследить за тем, чтобы она была потрачена на отпуск или психотерапевта. В то же время не все трудоголики выгорают.

Наблюдайте за настроениями сотрудников. Регулярно проводите опросы, анкетирования: спрашивайте, как сотрудники себя чувствуют, счастливы ли они сегодня, комфортно ли им на рабочем месте. Обратную связь легко и удобно собирать в СБИС. В системе уже есть готовые формы — вам нужно только добавить текст и выбрать оформление. Вы сами решаете, кто получит анкету: все сотрудники компании, конкретный отдел или определенные люди. Отвечая, сотрудники могут остаться анонимными.

Правильно рассчитывайте нагрузку сотрудников. Не поощряйте переработки! Случаются авралы, иногда приходится задержаться на работе подольше — но не позволяйте этому превратиться в привычный порядок вещей. Постоянная перегруженность ведет к эмоциональному истощению и прочим проблемам со здоровьем.

СБИС поможет рассчитать нагрузку на персонал в зависимости от планируемого объема работ, а потом на основании полученных результатов распределить смены или скорректировать их количество.

Отрегулируйте бизнес-процессы в компании. Сотрудникам должно быть понятно, за что они отвечают, кому сдают результаты работы, какие сроки у задач. Если рабочий процесс выстроен хаотично, работники всегда будут испытывать стресс.

В СБИС легко настроить любой бизнес-процесс: согласования документов, работу над проектами, поручения. Добавьте нужные этапы, укажите ответственных и сроки выполнения, прикрепите шаблоны документов. Задача шаг за шагом пройдет по цепочке исполнителей. Все комментарии исполнителей и работа по проекту сохранятся в ленте задачи. Ничего не потеряется.

Хвалите и поощряйте своих сотрудников. Люди, которые не получают признания на рабочем месте, быстро теряют мотивацию. Они начинают чувствовать себя ненужными, а свой труд бесполезным. Потеря смысла влечет за собой профессиональное выгорание. Поэтому так важно разговаривать и получать обратную связь. Если у вас есть удаленные работники, хотя бы раз в неделю устраивайте видеосовещания. Так сотрудник не будет чувствовать себя заброшенным, а вы сможете вовремя понять, если с ним что-то не так.

В СБИС удобно не только быть на связи, но и выражать благодарность за хорошую работу. Каждый может подарить коллеге «спасибо», а руководитель — выдать виртуальный бейдж. Награды поднимают настроение и повышают самооценку сотрудника. Они навсегда остаются в его карточке и видны каждому пользователю системы.

Как работать с выгоревшими сотрудниками

Идеально, если в штате есть психолог, который может оценить состояние человека и начать с ним работать. Если психолога нет, за состоянием сотрудника должен следить его наставник. Признаки выгорания: потеря мотивации, постоянное плохое настроение, падающая эффективность.

Поговорите с человеком, попытайтесь понять, что с ним происходит. Может быть, ему нужен внеплановый отдых или лечение. Иногда помогает смена графика: например, возможность часть работы выполнять из дома. В некоторых случаях сотрудников переводят в другой отдел или дают попробовать себя в новой должности. Смена обстановки помогает разрушить рутину и увидеть новые возможности.

Как помочь себе в случае выгорания

Приучите себя слышать и понимать свое тело. В течение дня спрашивайте себя: «Что я чувствую?» Это поможет наладить связь со своими эмоциями и ощущениями. Полезно вести дневник эмоций и записывать туда свои состояния — хотя бы парой слов. Так вам проще будет понять общую картину, увидеть закономерности: есть ли события, которые вызывают тревогу, грусть, чувство беспомощности? Как часто вы бываете довольны и счастливы? От чего это зависит?

Если вы понимаете, что большую часть времени подавлены, что у вас закончились силы, что сама мысль о работе приносит боль — не тяните с походом к врачу. Возможно, вам будет достаточно восполнить баланс витаминов. Или потребуется освоить техники регулирования эмоций, научиться отстаивать личные границы, пройти терапию. Вам помогут, от вас нужен только первый шаг.