Типовые ошибки на ККТ Меркурий

0х07: Ошибка даты/времени ФН

Сбилось время на ККТ

Исправьте дату и время ККТ

003, 005: Часовой кварц неисправен

Неисправны внутренние часы ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

015, 017: Проверка флеш: ошибка формата

Неисправен модуль памяти ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

018: Сбой журнала логирования

025: Ошибка файловой системы

027: Неверный формат

029: Критическая ошибка ПО

031:

• Авария питания
• Зарядите аккумулятор

Аккумулятор разряжен

Подключите ККТ к электросети

045: Нет бумаги

Закончилась чековая лента

Установите новый рулон

050: Нет заводского номера ККТ

Неисправен модуль памяти ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

059: Недопустимая операция!

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажмите клавишу «С» и повторите ввод

065: Неверная сумма или итог

Общая стоимость товаров в чеке больше разрешенной

Измените значение опции 16 на «0» или увеличьте максимально допустимую сумму

Если ошибка повторяется, обратитесь к вашему менеджеру: требуется обновить прошивку ККТ.

066:

• Требуется закрыть смену
• Прод.смены более 24 часа

Смена открыта более 24 часов

Закройте кассовую смену

067: Процесс прерван пользователем

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажмите клавишу «С» и выполните операцию по инструкции

081: Доступ запрещен!

У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции

Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод

088

Товар заблокирован в базе

Отключите блокировку в карточке товара

В настройках кассы установлен запрет на продажу товаров по свободной цене

Проверьте значение опции 40. Если оно отличается от «0», исправьте

126: Ошибка системы налогообложения

При регистрации ККТ выбраны все СНО, а допустимо не более трех

Перерегистрируйте ККТ без замены ФН. Выберите СНО, которые применяете

СНО в карточке товара не совпадает с системой налогообложения, которая указана при регистрации кассы

Измените СНО в карточке товара или перерегистрируйте ККТ

135: Ошибка формата флеш

Неисправен модуль памяти ККТ

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

154: Ошибка формата журнала

Ошибка в обновлении программного обеспечения кассы

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

160: Неверное значение СНО по умолчанию

СНО в карточке товара не совпадает с системой налогообложения, которая указана при регистрации кассы

Измените СНО по умолчанию или отредактируйте карточку товара

162: Переполнены регистры гросс-итогов

Касса выключена при подсчете итогов

Очистите гросс-итоги.

1. Выключите ККТ.
2. Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
3. В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
4. Клавишей «+» перейдите к «ГРОСС-итогов» и нажмите «ИТ».
5. Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «УСПЕШНО!».
6. Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену

358: Ошибка модема

Не установлена сим-карта

Установите сим-карту

Неисправен слот

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

400: Wi-Fi неисправен

Поврежден модуль Wi-Fi

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

401, 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена

Убедитесь, что сеть доступна с других устройств, например со смартфона. Проверьте настройки Wi-Fi на ККТ и роутере

430: Ошибка настройки сервера

Неправильно указаны настройки сервера на ККТ

Отключите опрос сервера Меркурий.

1. Включите ККТ.
2. Клавишей «РЕ» («РЕЖ») выберите «Программирование».
3. «ИТ» → 22 → «ИТ».
4. Клавишей «+» выберите «Серв.ККТ» → «ИТ».
5. Клавишей «ПИ» перейдите к пункту «Выбор канала» и нажмите «ИТ».
6. Выберите «Выключен», нажмите «ИТ»

450: ФН неисправен

Нет связи с фискальным накопителем

Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ

453: Ошибка ФН

Архив ФН закрыт

Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы заменить ФН

Попытка перерегистрировать ККТ без замены ФН с изменением настроек, которые требуют замены фискального накопителя

Перерегистрируйте кассу с заменой ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру

В карточке товара выбрана СНО, которая не указана при регистрации кассы

Исправьте СНО в карточке товара

При регистрации/перерегистрации кассы выбрана неподходящая настройка, например ОСН для ФН на 36 месяцев

Перерегистрируйте кассу без замены ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру

455:

• Время автономной работы истекло
• Необходима отправка чеков в ОФД

В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД

Определите причину и устраните ее

470: ККТ не зарегистрирована

Касса новая

Зарегистрируйте ККТ

Сбились настройки кассы

Обратитесь к вашему менеджеру для восстановления настроек

474: Смена закрыта

ККТ была выключена при подсчете итогов

Сотрите запись в электронном журнале.

1. Выключите ККТ.
2. Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
3. В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
4. Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
5. Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
6. Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену

476: Ошибка даты/времени ФН

Дата или время на ККТ не совпадает со временем ФН

Исправьте время на ККТ

478:

• Время автономной работы истекло
• Необходима отправка чеков в ОФД

В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД

Определите причину и устраните ее

480: ФИО оператора не запрограммированы

Не запрограммированы ФИО кассира

Добавьте сведения о кассире на ККТ

484: Ошибка даты/времени ФН

Сбилось время на ККТ

Исправьте дату и время ККТ

513: Ошибка регистрации сервера ККТ

Указан канал связи с сервером, но касса на сервере не зарегистрирована

Отключите опрос сервера Меркурий.

1. Включите ККТ.
2. Клавишей «РЕ» («РЕЖ») выберите «Программирование».
3. «ИТ» → 22 → «ИТ».
4. Клавишей «+» выберите «Серв.ККТ» → «ИТ».
5. Клавишей «ПИ» перейдите к пункту «Выбор канала» и нажмите «ИТ».
6. Выберите «Выключен», нажмите «ИТ»

ККТ не в режиме ФР

Сбой загрузки

Перезагрузите ККТ

Попытка провести операцию, доступную только в режиме ФР, на кассе в режиме автономки

Переключите кассу в режим ФР

Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman

• Касса была выключена при подсчете итогов
• Сбой счетчика сменных итогов.

Сотрите запись в электронном журнале.

1. Выключите ККТ.
2. Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
3. В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
4. Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
5. Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
6. Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену

• Служба не запущена

В строке поиска Windows введите «службы» и откройте приложение. Проверьте, работает ли «VT_Inecrman». Если нет, кликните ее правой кнопкой мыши и нажмите «Запустить».

• Служба устарела

Установите актуальную версию службы. Удалять старую не требуется

Ошибка авторизации

На кассе запрограммирован пароль для пользователя «Кассир 1». Данные ККТ не совпадают с настройками учетной системы

Настройте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»