Электронная отчетность

При отправке возникла ошибка «Абонент подключен к отчетности в другом аккаунте»

При отправке возникла ошибка «Абонент подключен к отчетности в другом аккаунте»

При отправке отчета, запроса или письма появляется ошибка «При отправке документа произошла ошибка: Отправка отчетности запрещена. Абонент подключен к отчетности в другом аккаунте. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позднее или обратитесь в службу технической поддержки.»

Причина 1. В карточке компании неверно указаны учетные данные

  1. Откройте карточку налогоплательщика.
  2. Проверьте учетные данные: ИНН, КПП и код подразделения (указывается только для филиалов).
  3. Обновите информацию о лицензиях, убедившись, что номер аккаунта указан правильно.

Причина 2. Электронная подпись находится в одном аккаунте, а отчетность подключена в другом

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете online.sbis.ru по сертификату.
  2. Перейдите в раздел «Электронные подписи» (или «Сотрудники/Доступ и права/Электронные подписи»).
  3. Найдите и удалите ЭП, которой подписываете отчетность.
  4. Выйдите из личного кабинета и повторно авторизуйтесь по сертификату. ЭП автоматически зарегистрируется в аккаунте, где подключена электронная отчетность.