При подключении к удаленному компьютеру вместо рабочего стола отображается черный экран

При подключении к удаленному компьютеру вместо рабочего стола отображается черный экран.

Причина

Заблокировано подключение к TURN-серверу, либо устарели драйверы и компоненты ОС.

Решение

• нет доступа — добавьте домены turn.sbis.ru и turn2.sbis.ru в исключения антивируса, файервола и другого ПО и повторите подключение;
  
• есть доступ — обновите драйверы и пакет Visual C++ до последней версии и повторите подключение. Либо проверьте подключение через мобильный интернет. Если проблемы нет, возможно, ваш интернет-провайдер блокирует доступ к серверу. Обратитесь к провайдеру.
  • Как обновить драйверы в Windows?
  • Как обновить пакет Visual C++ для Visual Studio 2015?
  

Если решения не помогли, обратитесь в техническую поддержку.