Система обработки обращений

Настроить права доступа для HelpDesk

Настроить права доступа для HelpDesk

Прежде чем сотрудник приступит к работе, предоставьте ему доступ в онлайн-кабинет компании, выберите способ авторизации: по логину и паролю или по электронной подписи.

После этого настройте права доступа к участку системы «Контакт-центр» — от этого зависит, какие действия сможет выполнять сотрудник и какие документы он сможет просматривать. Разграничение прав пользователей работает только в том случае, если в кабинете СБИС выбрана управленческая структура организации.

Рассмотрим, какие возможности будут у сотрудников с различными уровнями доступа на следующих участках системы.

Участок системы

Что входит в участок

Уровень доступа

Что доступно сотруднику

«Контакт-центр»

Все возможности раздела «Бизнес/Служба поддержки»: работа с обращениями, онлайн-консультациями, клиентами и контрактами

Полный с настройками

Все возможности раздела, в том числе настройка каналов связи и администрирование видов обращений

Просмотр и изменение

Все возможности раздела, кроме настройки каналов связи и управления видами обращений. Удаление обращений разрешено, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей»

Просмотр

Просмотр всех содержащихся разделов, кроме настройки. Можно просматривать обращения и список видов обращений без возможности создания и редактирования

Запрет

Раздел недоступен

«Контакт-центр/Обращение»

Обработка обращений из любого раздела СБИС

Полный с настройками

Все возможности карточки обращения: создание, редактирование, удаление

Просмотр и изменение

Все возможности карточки обращения: создание, редактирование. Удаление разрешено, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей»

Просмотр

Доступен просмотр обращений, без возможности создания, редактирования и удаления

Запрет

Оператор может обработать обращение, если он указан исполнителем

«Контакт-центр/Клиенты»

Администрирование сервисных контрактов и видов обращений

Полный с настройками/Просмотр и изменение

Создание, редактирование и удаление сервисного контракта, добавление клиентов в контракты.

Создание, редактирование и удаление видов обращений.

Просмотр/Запрет

Доступен просмотр контрактов и папок в базе клиентов без возможности создания и редактирования

«Контакт-центр/Чаты в Службе поддержки»

Блок «Онлайн-консультации», вкладка «Чаты» и «По операторам»

Полный с настройками

Все возможности блока «Онлайн-консультации»: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить ее и удалить. Настройка каналов и операторов не доступна

Просмотр и изменение

Оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначать только свои чаты. Нет возможности удалять чаты

Просмотр

Список чатов доступен, но нет возможности взаимодействовать с ними: отвечать, переназначать, удалять

Запрет

Онлайн-консультации недоступны

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter или свяжитесь с нами.