Настроить права доступа для HelpDeskЧтобы сотрудники могли работать с обращениями и чатами, настройте им права доступа к участку системы «Контакт-центр/Служба поддержки».
Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники/Доступ и права».
Участки и их возможности
Что настраивается | Участок системы | Уровень доступа | Что доступно сотруднику |
Работа с обращениями, чатами, клиентами и контрактами | «Контакт-центр/Служба поддержки» | Полный с настройками | - Просмотр, изменение и удаление обращений и чатов
- Настройка каналов связи и видов обращений
|
Просмотр и изменение | - Просмотр и изменение обращений и чатов
- Удаление обращений, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей»
|
Просмотр | - Просмотр обращений и видов обращений без возможности создания и редактирования
|
Запрет | |
Обработка обращений из любого раздела СБИС | «Контакт-центр/Служба поддержки/Обращение» | Полный с настройками | - Создание и редактирование обращений
- Массовое переназначение обращений
|
Просмотр и изменение | - Создание и редактирование обращений
- Сотрудник может массово переназначить обращения, в которых указан исполнителем
- Удаление обращений, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей»
|
Просмотр | - Просмотр обращений, без возможности создания, редактирования и удаления
|
Ограничение по подразделению/юридическому лицу | - Просмотр и редактирование обращений, которые созданы сотрудниками этого подразделения/юридического лица
- Недоступны обращения, которые поступают от клиентов через виджет на сайте
|
Запрет | - Сотрудник может работать с обращениями, в которых указан исполнителем
|
Администрирование сервисных контрактов и видов обращений | «Контакт-центр/Служба поддержки/Клиенты» | Полный с настройками/Просмотр и изменение | - Создание, редактирование и удаление сервисного контракта
- Добавление клиентов в контракты
- Создание, редактирование и удаление видов обращений
|
Просмотр/Запрет | - Просмотр контрактов и папок в базе клиентов без возможности создания и редактирования
|
Раздел «Контакт-центр» в режиме «Чаты» и «По операторам» | «Контакт-центр/Служба поддержки/Чаты» | Полный с настройками | - Создание, удаление каналов связи и подключений, выбор операторов, настройка каналов, быстрых ответов
- Работа с чатами: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить только свой чат
- Удаление чатов, если разрешена работа с записями «Удаление записей»
- Переназначение чужих чатов, если разрешена работа с записями «Обработка документов за других сотрудников»
|
Просмотр и изменение | - Работа с чатами: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить только свой чат
- Удаление чатов, если разрешена работа с записями «Удаление записей»
- Переназначение чужих чатов, если разрешена работа с записями «Обработка документов за других сотрудников»
|
Просмотр | - Просмотр чатов
- Недоступно отвечать в чате, переназначать, удалять
|
Ограничение по каналу связи | - Работа с чатами по тем каналам, для которых настроено ограничение. Выберите ограничение «Свои каналы», чтобы сотрудник видел только чаты, в которых он выбран оператором
|
Запрет | - Раздел «Контакт-центр» недоступен
|
Обращение в техническую поддержку СБИС | «Контакты/Обращения» | Полный с настройками, просмотр и изменение, просмотр | - Просмотр, создание и удаление обращений
- Возможность написать в чат «Поддержка СБИС», если для дополнительного ограничения «Чат с поддержкой СБИС» выбрано «Разрешено»
|
Запрет | - Раздел «Контакты/Обращения» недоступен
|
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.