Прежде чем сотрудник приступит к работе, предоставьте ему доступ в онлайн-кабинет компании, выберите способ авторизации: по логину и паролю или по электронной подписи.
После этого настройте права доступа к участку системы «Контакт-центр» — от этого зависит, какие действия сможет выполнять сотрудник и какие документы он сможет просматривать. Разграничение прав пользователей работает только в том случае, если в кабинете СБИС выбрана управленческая структура организации.
Рассмотрим, какие возможности будут у сотрудников с различными уровнями доступа на следующих участках системы.
Участок системы | Что входит в участок | Уровень доступа | Что доступно сотруднику |
«Контакт-центр» | Все возможности раздела «Бизнес/Служба поддержки»: работа с обращениями, онлайн-консультациями, клиентами и контрактами | Полный с настройками | Все возможности раздела, в том числе настройка каналов связи и администрирование видов обращений |
Просмотр и изменение | Все возможности раздела, кроме настройки каналов связи и управления видами обращений. Удаление обращений разрешено, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей» | ||
Просмотр | Просмотр всех содержащихся разделов, кроме настройки. Можно просматривать обращения и список видов обращений без возможности создания и редактирования | ||
Запрет | Раздел недоступен | ||
«Контакт-центр/Обращение» | Обработка обращений из любого раздела СБИС | Полный с настройками | Все возможности карточки обращения: создание, редактирование, удаление |
Просмотр и изменение | Все возможности карточки обращения: создание, редактирование. Удаление разрешено, если не установлен «Запрет» для «Работа над записями/Удаление записей» | ||
Просмотр | Доступен просмотр обращений, без возможности создания, редактирования и удаления | ||
Запрет | Оператор может обработать обращение, если он указан исполнителем | ||
«Контакт-центр/Клиенты» | Администрирование сервисных контрактов и видов обращений | Полный с настройками/Просмотр и изменение | Создание, редактирование и удаление сервисного контракта, добавление клиентов в контракты. Создание, редактирование и удаление видов обращений. |
Просмотр/Запрет | Доступен просмотр контрактов и папок в базе клиентов без возможности создания и редактирования | ||
«Контакт-центр/Чаты в Службе поддержки» | Блок «Онлайн-консультации», вкладка «Чаты» и «По операторам» | Полный с настройками | Все возможности блока «Онлайн-консультации»: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить ее и удалить. Настройка каналов и операторов не доступна |
Просмотр и изменение | Оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначать только свои чаты. Нет возможности удалять чаты | ||
Просмотр | Список чатов доступен, но нет возможности взаимодействовать с ними: отвечать, переназначать, удалять | ||
Запрет | Онлайн-консультации недоступны |