Права доступа для работы с чатами в контакт-центре

Права доступа для работы с чатами в контакт-центре

Чтобы сотрудники могли работать с обращениями и чатами, настройте им права доступа к участку системы «Контакт-центр».

Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники/Доступ и права».

Участки и их возможности

Что настраивается

Участок системы

Уровень доступа

Что доступно сотруднику

Раздел «Контакт-центр» в режиме «Чаты» и «По каналам»

Можно ограничить видимость: «По каналам чатов» или «В очереди и мои»

«Контакт-центр/Служба поддержки/Чаты»

Полный с настройками

  • Создание, удаление каналов связи и подключений, выбор операторов, настройка каналов, быстрых ответов
  • Работа с чатами: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить только свой чат
  • Удаление чатов, если для «Удаления записей» установлено «Разрешено»
  • Переназначение чужих чатов, если для «Обработки документов за других сотрудников» установлено «Разрешено»
  • При ограничении видимости:
    • «По каналам чатов» — работа со всеми чатами канала, включая те, которые на коллегах;
    • «В очереди и мои» — работа со всеми чатами, кроме тех, которые переназначены коллегам

Просмотр и изменение

  • Работа с чатами: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить только свой чат
  • Удаление чатов, если для «Удаления записей» установлено «Разрешено»
  • Переназначение чужих чатов, если для «Обработки документов за других сотрудников» установлено «Разрешено»
  • Взятие в работу любого чата из блока «Новые», если для «Взятия вне очереди» установлено «Разрешено»
  • При ограничении видимости:
    • «По каналам чатов» — работа со всеми чатами канала, включая те, которые на коллегах;
    • «В очереди и мои» — работа со всеми чатами, кроме тех, которые переназначены коллегам

Просмотр

Просмотр чатов

Запрет

Раздел недоступен

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.