Права доступа для работы с чатами в контакт-центреЧтобы сотрудники могли работать с обращениями и чатами, настройте им права доступа к участку системы «Контакт-центр».
Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники/Доступ и права».
Участки и их возможности
Что настраивается | Участок системы | Уровень доступа | Что доступно сотруднику |
Раздел «Контакт-центр» в режиме «Чаты» и «По каналам» Можно ограничить видимость: «По каналам чатов» или «В очереди и мои» | «Контакт-центр/Служба поддержки/Чаты» | Полный с настройками | - Создание, удаление каналов связи и подключений, выбор операторов, настройка каналов, быстрых ответов
- Работа с чатами: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить только свой чат
- Удаление чатов, если для «Удаления записей» установлено «Разрешено»
- Переназначение чужих чатов, если для «Обработки документов за других сотрудников» установлено «Разрешено»
- При ограничении видимости:
- «По каналам чатов» — работа со всеми чатами канала, включая те, которые на коллегах;
- «В очереди и мои» — работа со всеми чатами, кроме тех, которые переназначены коллегам
|
Просмотр и изменение | - Работа с чатами: оператор может взять любую консультацию из очереди, переназначить только свой чат
- Удаление чатов, если для «Удаления записей» установлено «Разрешено»
- Переназначение чужих чатов, если для «Обработки документов за других сотрудников» установлено «Разрешено»
- Взятие в работу любого чата из блока «Новые», если для «Взятия вне очереди» установлено «Разрешено»
- При ограничении видимости:
- «По каналам чатов» — работа со всеми чатами канала, включая те, которые на коллегах;
- «В очереди и мои» — работа со всеми чатами, кроме тех, которые переназначены коллегам
|
Просмотр | Просмотр чатов |
Запрет | Раздел недоступен |
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.