Saby ведет статистику обработки чатов. Эти данные помогут руководителю скорректировать график операторов, оценить их работу, узнать причины проблемных и затянутых консультаций.
Постройте отчеты:
- Нагрузка по чатам — определите периоды пиковой нагрузки на операторов;
- Каналы чатов — оцените работу операторов: количество обработанных чатов и переадресаций, среднее время ответов;
- Просроченные чаты по клиентам — отслеживайте, чаты каких клиентов часто попадают в просрочку;
- Просроченные чаты по сотрудникам — отслеживайте, на ком из сотрудников больше всего просрочки;
- Оценки консультаций — проверьте, как клиенты оценивают работу операторов и за что ставят хорошие и плохие оценки;
- Вопросы клиентов — определите, какие вопросы клиенты задают больше всего.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.