В СБИС можно настроить прием заявок от пользователей с помощью различных каналов связи:
- сообщество во «Вконтакте»;
- e-mail (электронная почта);
- публичный канал в «Viber»;
- на сайте.
Принимать заявки от пользователей можно как в Helpdesk, так и в CRM. Настройка каналов для этих систем имеет свои особенности.
- На главной странице раздела «Бизнес/Служба поддержки» для Helpdesk или «Бизнес/Продажи/CRM» нажмите
и перейдите в раздел «Каналы». - Укажите операторов, для этого введите фамилию или нажмите
, чтобы выбрать сотрудника из списка. - Раскройте меню по кнопке
и укажите: - время автозакрытия онлайн-консультации — по истечению указанного времени, онлайн-консультация будет закрыта;
- текст автозакрытия — текст, который увидит пользователь после указанного времени автозакрытия;
- тему отношений (для CRM) — определяет направление взаимодействия с клиентом. Все лиды будут созданы с указанной темой отношений;
- или виды проблем (для Helpdesk) — определяет по каким вопросам будут созданы обращения;
- Нажмите
и выберите внешний канал связи, который нужно настроить. 
Взаимодействие с клиентами в социальной сети «Вконтакте» происходит с помощью сообщества (группы). Если у вас нет своей группы, создайте ее.
- Кликните по кнопке «Авторизоваться» и укажите логин и пароль.
- Для приложения «TensorVK» разрешите доступ к аккаунту по кнопке «Разрешить».
- Отметьте флагом одну или несколько групп для подключения системы HelpDesk, и нажмите «Разрешить».
Этот способ позволит операторам принимать консультации от клиентов, которые написали на электронный адрес.
- Укажите электронный адрес и пароль;
- Узнайте настройки почты у вашего поставщика (google, mail.ru, yandex) и укажите:
- stmp сервер — сервер исходящей почты вашего провайдера. Например, для gmail это smtp.gmail.com;
- imap сервер — протокол для доступа к электронной почте. Например, для mail.ru это imap.mail.ru;
- smtp порт — исходящей почты. Например, для mail.ru это 465;
- imap порт — для доступа к электронной почте. Например, для mail.ru это 993;
- Нажмите .
После того, как клиент отправит письмо на указанный электронный адрес, в СБИС будет создана онлайн-консультация с текстом письма.
Для создания онлайн-консультаций по Viber, следуйте инструкции, которая указана в окне настройки канала.
Настройка позволяет подключить онлайн-консультант, форму обратной связи или онлайн-звонок прямо на ваш веб-сайт. На странице появится виджет, по которому клиенты могут связаться с оператором.
- Укажите название сайта и его доменное имя, например, название «Zolotoe-Dno», а доменное имя «zolotoedno.ru».
- Для того, чтобы сделать виджет уникальным, загрузите свой логотип.
- Настройте один или все виджеты для сайта:
- После того как все настройки для сайта выполнены нажмите .
- Кликните по ссылке «сгенерировать скрипт» и вставьте его в код страницы.
После выполнения всех настроек, операторы могут принимать консультации и зафиксировать контакт с клиентом, создав лид или обращение.