Настроить каналы связи для чатов

Настройте каналы связи, чтобы клиент мог написать вам любым удобным ему способом. СБИС соберет в одном месте обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров, виджетов на сайте и в вашем мобильном приложении.

Какие соцсети и мессенджеры можно подключить

С помощью одного канала можно принимать сообщения из нескольких источников:

• Telegram, Viber, WhatsApp;
• Facebook^*, Вконтакте, Одноклассники;
• Авито;
• Instagram^*;
• виджет чата и обратного звонка на сайте компании;
• виджет чата в вашем мобильном приложении;
• email.

Оператор отвечает на вопросы в чате. Руководитель контролирует работу операторов.

Как настроить

1. Подключите соцсети, мессенджеры или другие источники, по которым пользователи смогут обратиться к вам. СБИС создаст канал связи.
2. Выберите операторов — сотрудников, которые будут отвечать на вопросы клиентов.
3. Настройте быстрые ответы, чтобы сократить время набора сообщений и упростить работу оператору.
4. Настройте нормы работы операторов, автоответы клиенту и итоговый документы.
5. Подключите уведомления о чатах и заявках с сайта.

Часто спрашивают

^* Facebook и Instagram — социальные сети, признанные в России экстремистскими. Meta — запрещенная в России организация.