Настроить каналы связи в HelpDesk

Настроить каналы связи в HelpDesk

Настройте каналы связи, чтобы клиент мог написать вам любым удобным ему способом. СБИС соберет в одном месте обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров, виджетов на сайте и в вашем мобильном приложении.

Какие соцсети и мессенджеры можно подключить

С помощью одного канала можно принимать сообщения из нескольких источников:

  • Telegram, Viber, WhatsApp;
  • Facebook*, Вконтакте, Одноклассники;
  • Авито;
  • Instagram*;
  • виджет чата на сайте компании или в вашем мобильном приложении;
  • email.

Оператор отвечает на вопросы в чате. Руководитель контролирует работу операторов.

Дополнительные способы связи:

  • форма обратной связи, заказ звонка и звонок с сайта кампании;
  • обращение через группу в СБИС.

В этом случае СБИС создаст обращение, а оператор обработает его.

Как настроить

  1. Создайте канал связи и подключите к нему соцсети, мессенджеры или другие источники, по которым пользователи смогут обратиться к вам.
  2. Выберите операторов — сотрудников, которые будут отвечать на вопросы клиентов.
  3. Укажите параметры канала.
  4. Настройте быстрые ответы, чтобы сократить время набора сообщений и упростить работу оператору.
  5. Подключите уведомления о чатах и заявках с сайта.

* Facebook и Instagram — социальные сети, признанные в России экстремистскими. Meta — запрещенная в России организация.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.