Корпоративная социальная сеть

База знаний

База знаний

В вашей группе в СБИС есть специальный раздел для важной информации — «База знаний». Здесь вы можете создавать новые статьи и загружать готовые файлы, например описание вашего продукта или инструкции для клиентов. Пользователи смогут их оценивать и комментировать. Если у вас публичная группа, эти материалы будут доступны всем в интернете.

Кто может добавлять материалы

По умолчанию только администраторы сообщества могут добавлять и редактировать документы в базе знаний. Чтобы предоставить эту возможность другим участникам, измените настройки группы в блоке «База знаний».

Если вы хотите размещать информацию для всех пользователей СБИС, в блоке «База знаний» напротив «Видят» выберите «Все».

Чтобы добавить или отредактировать статью, откройте группу и перейдите на вкладку «База знаний». Откройте режим редактирования кнопкой .

Написать статью
Загрузить статью
Редактировать статью
Снять с публикации
  1. Если это первая статья, кликните «Создайте первую» либо «Опубликуйте», если в базе знаний есть неопубликованные файлы или статьи.
    Если в базе знаний уже есть опубликованные материалы, кликните .
  2. Нажмите «Добавить» и выберите «Статью».
  3. Оформите статью в редакторе СБИС. Используйте панель инструментов, чтобы выбрать стиль заголовка, выделить текст, добавить изображения, вкладки и скрытые описания.
  4. Добавьте теги с помощью кнопки , чтобы статью было проще найти.
  5. Нажмите Опубликовать.
  1. Нажмите «Добавить» и выберите, откуда и что требуется загрузить — например, документ Word, скан, ссылку на другую статью.

    Если это первая статья, кликните «Создайте первую» либо «Опубликуйте», если в базе знаний есть неопубликованные файлы или статьи — откроется режим редактирования.

  2. Наведите курсор на название документа, откройте меню кнопкой и выберите «Опубликовать».

    Нажмите «Завершить редактирование».

    Готовой статьей можно поделиться — отправить ссылку прямо из СБИС или скопировать в буфер обмена.

Откройте статью, в которую хотите внести изменения, кликните и исправьте текст.

Чтобы обновить документ, нажмите «Опубликовать». Если вы нажмете «Сохранить», измененная статья сохранится в черновиках, а в базе знаний останется прежний вариант. Завершите редактирование.

Чтобы посмотреть историю изменений, наведите на статью курсор, откройте меню кнопкой и выберите «Редакции». Здесь можно удалить устаревшие версии и опубликовать новую редакцию.

Если статья потеряла актуальность, вы можете снять ее с публикации. Для этого в режиме редактирования наведите курсор на документ, откройте меню и выберите «Снять с публикации».

Доступ к просмотру для всех пользователей будет закрыт. В дальнейшем статью можно будет опубликовать снова. Чтобы удалить статью окончательно, нажмите и выберите «Удалить».

Объединить статьи в папки

Если в базе знаний много материалов, распределите их по папкам.

  1. Откройте группу и кликните .
  2. Нажмите Добавить и выберите «Папку».
  3. Укажите название папки и сохраните ее.
  4. Создайте описание новой папки. Для этого в строке с папкой намжите . Откроется статья без заголовка, укажите в ней описание раздела.
  5. файлы в папку либо откройте ее и добавьте новые материалы кнопкой Добавить.

    Первой отобразится статья-описание. Чтобы переместить статьи в другой раздел или вынести в корень базы знаний, кликните и нажмите «Переместить» .

Лицензия

Тариф «Корпоративная соцсеть» сервиса «Корпоративная социальная сеть».