База знаний

В вашей группе в СБИС есть специальный раздел для важной информации — база знаний. Здесь вы можете создавать новые статьи и загружать готовые файлы в формате .pdf, .word, .jpg, .png. Это могут быть тематические статьи, информация о вашем продукте и другие сведения. Сотрудники смогут просматривать опубликованные материалы, оценивать и комментировать их. Если у вас публичная группа, эти материалы будут доступны всем пользователям интернета.

Кто может добавлять материалы

По умолчанию только администраторы сообщества могут добавлять и редактировать документы в базе знаний. Измените настройки группы в блоке «База знаний», чтобы предоставить эту возможность другим участникам группы.

Если вы хотите размещать информацию для всех пользователей СБИС, в блоке «База знаний» напротив «Видят» выберите «Все».

Добавить материалы

Создать новую статью

1. Откройте группу и перейдите на вкладку «База знаний».
2. Если это первая статья, кликните «Опубликуйте».
   
   Или перейдите в оглавление по кнопке , нажмите Добавить и выберите « Статью».
   
3. Оформите статью в редакторе СБИС. Используйт панель инструментов, чтобы выбрать стиль заголовка, выделить текст, добавить изображения, вкладки и спойлеры.
   
4. Добавьте теги с помощью кнопки , чтобы статью было проще найти.
5. Нажмите Опубликовать.
   

Загрузить готовый документ

1. Откройте группу и перейдите на вкладку «База знаний».
2. Перейдите в оглавление по кнопке , нажмите Добавить, а затем выберите, что требуется загрузить — например, документ Word или скан.
   
3. Наведите курсор на название документа, откройте меню по кнопке и выберите «Опубликовать».
   

   Готовой статьей можно поделиться — отправить ссылку прямо из СБИС или скопировать в буфер обмена.

   

Найти статью

Статьи, с которыми вы недавно работали, отображаются в разделе «Последние». Вы также можете воспользоваться строкой поиска, чтобы найти документ по названию, тегу или ключевой фразе.

Редактировать статью

Выберите статью, в которую хотите внести изменения, и нажмите . Чтобы обновить документ, нажмите Опубликовать. Если вы нажмете «Сохранить», измененная статья сохранится в черновиках, а в базе знаний останется прежний вариант.

Чтобы посмотреть историю статьи, наведите на нее курсор, откройте меню кнопкой и выберите «Редакции». Здесь можно удалить устаревшие версии и опубликовать новую редакцию.

Снять с публикации

Если статья потеряла актуальность, вы можете снять ее с публикации. Для этого перейдите в оглавление кнопкой , наведите курсор на документ, откройте меню и выберите «Снять с публикации».

Общий доступ к просмотру для всех пользователей будет закрыт. В дальнейшем статью можно будет опубликовать снова. Чтобы удалить статью окончательно, нажмите .