Мосэнергосбыт: стыковка по API, автоматическая отгрузка документов

ПАО Мосэнергосбыт логотип

ПАО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших в России энергосбытовых компаний, гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Москвы и Московской области.

Доля на рынке потребления электроэнергии РФ – 8%
Клиентская база - порядка 7 600 000 потребителей
Обслуживание клиентов осуществляют более 100 клиентских офисов
3 000 000
электронных документов отправлено
потребителям
94,9%
доля на рынке потребления
электроэнергии Москвы
149 000
компаний в числе потребителей
Директор по развитию ПАО Мосэнергосбыт
Кюрегян Сергей
Директор по развитию
Ежемесячно к 15 числу Мосэнергосбыт готовил для потребителей 560 000 пакетов документов. 5 дней уходило на их печать и доставку в офисы. Еще 5-7 дней клиент забирал документы и после оплачивал их. Поступала оплата в лучшем случае к концу месяца.
Отсутствие на руках документов не освобождало клиента от обязанности оплатить электроэнергию в срок. За задержку начислялись штрафы, что снижало лояльность потребителей.
Чтобы оптимизировать подготовку и передачу документов потребителю, а также стабилизировать получение платежей, Мосэнергосбыт начал активное внедрение электронного документооборота.

Интеграция СБИС с личным кабинетом клиента на сайте Мосэнергосбыта

Еще в 2011 году, до обмена документами через операторов ЭДО, Мосэнергосбыт отправлял подписанные электронные акты потребителям в личный кабинет на своем сайте (далее ЛКК). Там же потребитель мог утвердить документы своей электронной подписью.
В 2012 году государство законодательно закрепило, что электронные счета-фактуры обязательно должны отправляться клиентам через оператора ЭДО. Начался проект интеграции с системой СБИС ЭДО. После проработки различных схем остановились на интеграции СБИС с ЛКК. Счета-фактуры поступали в СБИС из модуля обработки данных и возвращались в ЛКК.
СБИС поддерживал несколько вариантов интеграции с информационной системой Мосэнергосбыта. Выбор был сделан в пользу интеграции через API. Это обеспечило работу с документами в интерфейсе биллинга Мосэнергосбыта.
Схема ЭДО
Данные по документам отправлялись из биллинга Мосэнергосбыта в модуль обработки данных ЛК, который формировал электронные документы и обеспечивал их подписание. Далее акт приема-передачи электроэнергии как и прежде отправлялся в ЛКК клиента в pdf-формате, а счет-фактура автоматически уходил в СБИС в xml-формате ФНС. СБИС обеспечил выполнение предписанного регламента для электронных счетов-фактур: передавал его в личный кабинет потребителя в СБИС, а в личный кабинет на сайте Мосэнергосбыта отправлял ссылку на документ.
Чтобы получить и подписать электронные документы, потребитель заходил в ЛКК. Теперь он видел там акт приема-передачи электроэнергии и ссылку на счет-фактуру. По ссылке клиент открывал документ в СБИС.

Все электронные документы в личном кабинете клиента в СБИС

В скором времени поставщики теплоэнергии, газа, водных ресурсов и связи перешли на ЭДО и начали отправлять документы клиентам в электронном виде. Потребителю больше не нужно было ходить по кабинетам каждого поставщика. Мосэнергосбыт начал получать много обращений от потребителей с просьбами отправлять все документы в личный кабинет оператора. Чтобы упростить работу своих потребителей, Мосэнергосбыт тоже решил отправлять весь пакет документов потребителя в СБИС.
Это упростило взаимодействие информационной системы Мосэнергосбыта со СБИС. В итоге схема работы получилась гораздо более простой.
Взаимодействие ИС Мосэнергосбыта со СБИС
Теперь специалисты Мосэнергосбыта из биллинговой системы компании по API выгружают документы в СБИС. Документы подписываются и отправляются в личный кабинет потребителя. Потребитель заходит в свой личный кабинет, где видит все документы от Мосэнергосбыта в xml‑формате.

Автоматизация и упрощение работы с документами

СБИС сам выбирает подписанта документов

По регламенту Мосэнергосбыта документы потребителя подписываются руководителем отделения, к которому потребитель относится. В СБИС зарегистрировано 27 руководителей отделений в качестве подписантов с электронными подписями. Чтобы СБИС выбрал для подписания верную подпись, в биллинге Мосэнергосбыта в каждом документе указан ответственный руководитель. СБИС «видит» это значение и согласно ему ставит электронную визу.

Общая выгрузка электронных и печатных документов

Для части клиентов Мосэнергосбыт до сих пор готовит документы на бумаге. Документы на печать и на отправку в электронном виде формируются одновременно. Сотруднику Мосэнергосбыта не нужно выбирать, что кому отправить – каждому контрагенту, использующему ЭДО, присваивается признак «выгружать электронно». Сотрудник в биллинговой системе компании нажимает «выставить документы» для всех потребителей, а система самостоятельно отправляет часть документов на печать, часть – в СБИС. Подписание и рассылку СБИС делает автоматически.

Опыт Мосэнергосбыта по привлечению потребителей к ЭДО

Мосэнергосбыт стоял у истоков внедрения ЭДО. Поэтому, для того чтобы по максимуму привлечь своих потребителей к ЭДО, была разработана стратегия. Она включала в себя следующие шаги:

Опыт Мосэнергосбыта по привлечению потребителей к ЭДО

Каждый куратор при встрече с клиентом в офисе знакомил его с ЭДО – рассказывал о преимуществах электронного документооборота, например, – отсутствии необходимости в ежемесячных поездках в филиал, стоянии в очередях. Кроме того, электронные документы приходят своевременно, а затраты на документооборот в компании снижаются. Для того чтобы куратор мог ответить на все вопросы потребителя, он предварительно проходил специальное обучение по ЭДО.

Вся нужная информация об ЭДО на сайте Мосэнергосбыта

На сайте Мосэнергосбыта в разделе для юридических лиц размещен баннер, рассказывающий о наличии возможности по обмену электронными документами. Также на сайте создан раздел, который рассказывает обо всех преимуществах ЭДО и объясняет, что нужно сделать для обмена электронными документами, содержит все полезные ссылки.
Разработчик СБИС, компания «Тензор», предоставила отдельную брендированную страницу входа для клиентов Мосэнергосбыта с обучающим видеороликом.

Упрощение подписания дополнительных соглашений на обмен электронными документами

Мосэнергосбыт обменивается электронными документами со своими потребителями только после подписания дополнительного соглашения. Клиент может скачать соглашение на сайте Мосэнергосбыта, подписать и принести его в клиентский офис. Но это опять потерянное время.
Данный процесс был оптимизирован. Технология подписания в СБИС позволяет получателю заполнять определенные поля документа без редактирования основного его текста. Клиент получает бланк соглашения в личном кабинете СБИС, там же его заполняет и подписывает. Поскольку это просто и быстро, подписание соглашения со стороны потребителя не заставляет себя долго ждать.

Результаты перехода на ЭДО

Благодаря ЭДО все меньше клиентов приезжает за бумажными документами. Ежемесячно 200 000 документов для 60 000 потребителей отправляются в СБИС. Это сократило затраты времени и денег на печать документов, их подписание и подготовку к передаче потребителю. Архив документов тоже сократился – все электронные документы после отправки хранятся в электронном архиве, а не на полках бухгалтерии.
Поскольку клиент получает документы сразу после их выставления, оплату он производит быстрее – исключаются почти 10 дней, которые уходили на подготовку, доставку и получение бумаг.

Планы развития ЭДО

За 5 лет ЭДО в компании помог существенно упростить самую рутинную работу. Развитие технологий ЭДО дает новые возможности для еще более эффективной работы с потребителями. Одной из главных задач Мосэнергосбыт видит доведение доли клиентов, которые используют ЭДО, до 80%.
А для новых клиентов компания планирует оптимизировать процесс заключения договора энергоснабжения еще на стадии технологического присоединения к сетям.
Такая ориентация на клиента – показатель современной и развивающейся компании.

Еще клиенты в сфере энергетика и ЖКХ

МОЭК логотип
Интеграция с SAP, распределение входящих
МВК логотип
Подключение партнеров, стыковка с Oracle
ТАТЭНЕРГОСБЫТ логотип
Сбор и согласование данных счетчиков
ПАО Газпром логотип
УПД, работа с физлицами, стыковка с АИС Регионгаз
Выберите свой регион
  • 77 Москва
  • 78 Санкт-Петербург
  • 01 Республика Адыгея
  • 02 Республика Башкортостан
  • 03 Республика Бурятия
  • 04 Республика Алтай
  • 05 Республика Дагестан
  • 06 Республика Ингушетия
  • 07 Респ. Кабардино-Балкария
  • 08 Республика Калмыкия
  • 09 Респ. Карачаево-Черкессия
  • 10 Республика Карелия
  • 11 Республика Коми
  • 12 Республика Марий Эл
  • 13 Республика Мордовия
  • 14 Республика Саха (Якутия)
  • 15 Северная Осетия - Алания
  • 16 Республика Татарстан
  • 17 Республика Тыва
  • 18 Республика Удмуртия
  • 19 Республика Хакасия
  • 20 Республика Чечня
  • 21 Республика Чувашия
  • 22 Алтайский край
  • 23 Краснодарский край
  • 24 Красноярский край
  • 25 Приморский край
  • 26 Ставропольский край
  • 27 Хабаровский край
  • 28 Амурская обл.
  • 29 Архангельская обл.
  • 30 Астраханская обл.
  • 31 Белгородская обл.
  • 32 Брянская обл.
  • 33 Владимирская обл.
  • 34 Волгоградская обл.
  • 35 Вологодская обл.
  • 36 Воронежская обл.
  • 37 Ивановская обл.
  • 38 Иркутская обл.
  • 39 Калининградская обл.
  • 40 Калужская обл.
  • 41 Камчатский край
  • 42 Кемеровская обл.
  • 43 Кировская обл.
  • 44 Костромская обл.
  • 45 Курганская обл.
  • 46 Курская обл.
  • 47 Ленинградская обл.
  • 48 Липецкая обл.
  • 49 Магаданская обл.
  • 50 Московская обл.
  • 51 Мурманская обл.
  • 52 Нижегородская обл.
  • 53 Новгородская обл.
  • 54 Новосибирская обл.
  • 55 Омская обл.
  • 56 Оренбургская обл.
  • 57 Орловская обл.
  • 58 Пензенская обл.
  • 59 Пермский край
  • 60 Псковская обл.
  • 61 Ростовская обл.
  • 62 Рязанская обл.
  • 63 Самарская обл.
  • 63 Тольятти
  • 64 Саратовская обл.
  • 65 Сахалинская обл.
  • 66 Свердловская обл.
  • 67 Смоленская обл.
  • 68 Тамбовская обл.
  • 69 Тверская обл.
  • 70 Томская обл.
  • 71 Тульская обл.
  • 72 Тюменская обл.
  • 73 Ульяновская обл.
  • 74 Челябинская обл.
  • 75 Забайкальский край
  • 76 Ярославская обл.
  • 79 Еврейская АО
  • 83 Ненецкий АО
  • 86 Ханты-Мансийский АО
  • 87 Чукотский АО
  • 89 Ямало-Ненецкий АО
  • 91 Республика Крым
  • 92 Севастополь
  • 99 Байконур