Отчет показывает количество задаваемых вопросов в чатах по темам для всех, одного или группы каналов. Руководитель может проанализировать, с какими проблемами клиенты приходят чаще всего и принять меры по их уменьшению.
Подготовка
Чтобы посмотреть количество вопросов по темам, обучите нейросеть опередлять к какой теме относится вопрос.
- В разделе «Каналы» или «Чаты» нажмите и перейдите в раздел «Вопросы».
- В строке вопроса кликните и выберите «Преобразовать в тему».
- Укажите название темы, по умолчанию оно будет вопросом клиента. Нажмите . Saby выделит тему зеленым цветом.
- Перенесите схожие вопросы в созданную тему: кликните и выберите «Переместить в тему».
- Аналогично сделайте для других вопросов.
Построить отчет
- В разделе «Каналы» или «Чаты» нажмите и выберите:
- «Все», чтобы посмотреть вопросы клиентов по всем каналам;
- название канала/группы, чтобы посмотреть вопросы только из чатов этого канала/группы.
- Перейдите в раздел «Вопросы» и выберите, за какой период построить отчет.
- Посмотрите количество вопросов по темам.
- Примите меры по их уменьшению, например доработайте программу или наполните инструкции информацией.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.