Руководителю важно знать, насколько эффективно работают его звонковые группы. Если регулярно складывается ситуация, когда свободных операторов нет, или наоборот, когда их слишком много — необходимо задуматься об изменении количества обслуживающих очередь сотрудников.
Оценить загруженность своей звонковой группы можно находясь в любом разделе СБИС. Состояние оператора и звонковой группы отображается на панели уведомлений в виде значков-информеров.
Информер звонковой группы
Статус звонковой группы отображается, если вы состоите или подписаны хотя бы на одну звонковую группу.
Цвет информера поможет быстро оценить загруженность очереди:
— как минимум один оператор доступен для приема звонков;
— нет свободных операторов.
Если вы состоите в нескольких звонковых группах, отображаться будет состояние группы с наименьшим количеством свободных операторов. Наведите курсор на информер, чтобы увидеть загруженность остальных очередей. Цифра слева показывает количество свободных операторов в очереди. Справа — количество сотрудников, разговаривающих сейчас.
Информер оператора
Цвет информера оператора показывает, принимаете ли вы звонки:
— звонки из очереди принимаются;
— прием звонков приостановлен;
— вы не состоите ни в одной звонковой группе.
Также информер отображает состояние звонковых групп. Если в одной из них не хватает свободных операторов — войдите в очередь.
