Руководителю важно знать, насколько эффективно работают его звонковые группы.
В любом разделе СБИС статус оператора отображается в строке информеров, а состояние звонковой группы — на панели уведомлений.
Информер звонковой группы
Статус звонковой группы отображается, если вы состоите или подписаны хотя бы на одну звонковую группу.
— как минимум один оператор доступен для приема звонков;
— нет свободных операторов.
Если вы состоите в нескольких звонковых группах, отображаться будет состояние группы с наименьшим количеством свободных операторов. Наведите курсор на информер, чтобы увидеть загруженность остальных очередей.
Информер оператора
Цвет информера показывает:
— оператор принимает звонки из очереди;
— прием звонков приостановлен;
— вы не состоите ни в одной звонковой группе.
Также информер отображает состояние звонковых групп. Если в одной из них не хватает свободных операторов — войдите в очередь.
