Облачная телефония

Оценить загруженность звонковой очереди

Оценить загруженность звонковой очереди

Руководителю важно знать, насколько эффективно работают его звонковые группы.

В любом разделе СБИС статус оператора отображается в строке информеров, а состояние звонковой группы — на панели уведомлений.

Информер звонковой группы

Статус звонковой группы отображается, если вы состоите или подписаны хотя бы на одну звонковую группу.

  • — как минимум один оператор доступен для приема звонков;
  • — нет свободных операторов.

Если вы состоите в нескольких звонковых группах, отображаться будет состояние группы с наименьшим количеством свободных операторов. Наведите курсор на информер, чтобы увидеть загруженность остальных очередей.

Информер оператора

Цвет информера показывает:

— оператор принимает звонки из очереди;

— прием звонков приостановлен;

— вы не состоите ни в одной звонковой группе.

Также информер отображает состояние звонковых групп. Если в одной из них не хватает свободных операторов — войдите в очередь.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.