После завершения разговора через телефонию СБИС клиенты оценивают качество консультации. Руководитель может построить отчет по этим оценкам, чтобы найти звонки с низким рейтингом и проанализировать, как улучшить работу операторов.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки».
- Откройте фильтр
. Укажите период, установите фильтр «С оценкой». Дополнительно можно выбрать, какие оценки показывать в отчете. - Нажмите «Отобрать».
- Ознакомьтесь со списком.
Каждый звонок из списка можно открыть, чтобы посмотреть историю обращений от клиента или прослушать запись консультации.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.