Для распределения вызовов в СБИС Телефонии используются звонковые очереди. Это группа сотрудников внутри телефонии с общим номером, на который поступают вызовы. Система автоматически направляет звонки свободным операторам, а если таких нет, предлагает клиенту подождать. Все вызовы СБИС сохраняет в истории обращений клиента — их можно прослушать или сохранить в файл.
В начале рабочего дня
Входит в очередь приема звонков. Звонки, которые поступают на общий номер группы, СБИС будет распределять на этого и других операторов в очереди, согласно настроенной схеме приема вызовов.
В течение рабочего дня
- Звонит и принимает входящие вызовы. СБИС показывает, кто звонит, за кем закреплен контакт и историю предыдущих обращений.
- Во время разговора фиксирует обращение клиента в карточке звонка.
- Если пропустил звонок, находит его в истории вызовов и исправляет.
В конце рабочего дня
Выходит из звонковой очереди. Если этого не сделать, звонки продолжат поступать, накопятся пропущенные вызовы.
В начале рабочего дня
Смотрит, есть ли пропущенные звонки за прошлый день. Если они есть, напоминает подчиненным перезвонить клиентам.
В течение рабочего дня
- Контролирует количество операторов в очереди: сколько из них разговаривает, сколько на паузе.
- При необходимости подключается к вызовам в качестве суфлера и помогает неопытным сотрудникам обрабатывать обращения.
- В спорных ситуациях прослушивает звонки и оценивает качество консультаций.
Лицензия
Любой тариф сервиса «Облачная телефония СБИС»