Посмотреть маршрут прохождения звонка в СБИС Телефонии

Откройте историю вызова, чтобы посмотреть, сколько клиент ждал ответа, правильно ли его перевели, в какой момент сорвался звонок.

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки».
2. Кликните строку вызова.
3. Нажмите .
4. Проверьте маршрут прохождения — сколько времени клиент провел на каждом из этапов, правильно ли прошла переадресация, ответил ли оператор.
   

Если по итогам проверки нескольких звонков вы заметили, что клиенты уходят на одном и том же этапе, проверьте настройки схемы вызова. Например, если люди часто уходят с голосового меню — это может говорить о том, что оно слишком длинное.

• Как изменить маршрут прохождения звонка?