Создайте виды обращений в СБИС, чтобы разделить по темам вопросы, с которыми обращаются пользователи. Это поможет службе поддержки распределить обращения между операторами, если у них разная специализация.
Также руководитель сможет проанализировать, с какими запросами пользователи обращаются чаще всего — для этого при обработке консультации специалисты указывают вид обращения.
Создать вид обращения
- В разделе «Бизнес/Служба поддержки» перейдите на вкладку «По видам».
- Нажмите «+ Вид обращения» и укажите:
- название;
- теги — ключевые слова, по которым можно найти обращение;
- группу и участок работ, к которым относится вопрос пользователя;
- в поле «FAQ» — ссылку на справочные материалы, которые помогут ответить на этот вид обращений. Сотрудник службы поддержки сможет посмотреть их, нажав в обращении.
- Нажмите «Сохранить».
Распределить виды обращений по папкам
Если служба поддержки работает с большим количеством обращений, их можно сгруппировать по папкам.
- В разделе «Бизнес/Служба поддержки» перейдите на вкладку «Виды обращений».
- Нажмите
. В новом окне укажите: - название папки;
- группу и участок работ, к которым относится вопрос пользователя;
- ссылку на справочные материалы;
- Нажмите «Сохранить».
Переместите вид обращения в папку.
- Нажмите
в строке с видом и выберите «Перенести». - Разверните
каталог обращений. - Наведите курсор на название папки, в которую нужно перенести вид обращения, и нажмите «Переместить».
Лицензия
Лицензия не требуется. Достаточно иметь аккаунт СБИС.