Добавить виды обращений

Настройте виды обращений, чтобы разделить по темам вопросы клиентов. Это позволит быстро адресовать обращение специалисту и анализировать, какие проблемы возникают у пользователей чаще всего.

Создать вид обращения

1. В разделе «Контакт-центр/Служба поддержки» перейдите на вкладку «По видам».
2. Нажмите и укажите:
   • название;
   • участок работ, к которому относится вопрос пользователя;
   • в поле «FAQ» — ссылку на инструкцию для сотрудника службы поддержки;
   • ключевые слова, по которым можно найти вид обращения.
3. Кликните .

Распределить виды обращений по папкам

Чтобы создать папку, в разделе «Контакт-центр/Служба поддержки» перейдите на вкладку «По видам» и нажмите . Укажите название папки, участок работ, к которому относится вопрос пользователя, и ссылку на справочные материалы. Нажмите .

Чтобы переместить в папку вид обращения, наведите на него курсор и нажмите . Кликните «Перенести» и укажите папку.