Добавить виды обращений

Добавить виды обращений

Настройте виды обращений, чтобы разделить по темам вопросы клиентов. Это позволит быстро адресовать обращение специалисту и анализировать, какие проблемы возникают у пользователей чаще всего.

  1. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «По видам».
  2. Нажмите и заполните карточку.
  3. В поле «FAQ» укажите ссылку на инструкцию для сотрудника службы поддержки. Введите ключевые слова, по которым можно найти вид обращения.
  4. Выберите причину обращения.
  5. Кликните .
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.