Настройте виды обращений, чтобы разделить по темам вопросы клиентов. Это позволит быстро адресовать обращение специалисту и анализировать, какие проблемы возникают у пользователей чаще всего.
- В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «По видам».
- Нажмите
и заполните карточку.
- В поле «FAQ» укажите ссылку на инструкцию для сотрудника службы поддержки. Введите ключевые слова, по которым можно найти вид обращения.
- Выберите причину обращения.
- Кликните
.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.