Добавить виды обращений

Настройте виды обращений, чтобы разделить по темам вопросы клиентов. Это позволит быстро адресовать обращение специалисту и анализировать, какие проблемы возникают у пользователей чаще всего.

1. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «По видам».
2. Нажмите и заполните карточку.
3. В поле «FAQ» укажите ссылку на инструкцию для сотрудника службы поддержки. Введите ключевые слова, по которым можно найти вид обращения.
4. Выберите причину обращения.
   • Как настроить справочник причин обращений?
   
5. Кликните .

• Как распределить виды обращений по папкам?