Решить обращение

Если клиент оставил заявку в группе или заполнил форму обратной связи на сайте компании, Saby сформирует обращение, в котором оператор сможет решить вопрос клиента.

1. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «Обращения». Синим показано количество обращений в работе, красным — сколько среди них просрочено.
2. Откройте обращение.
   
   • Как открыть список обращений по контракту?
   • Как указать или изменить контракт?
3. Ознакомьтесь с проблемой клиента. Для решения воспользуйтесь инструкцией — нажмите .
4. Свяжитесь с клиентом и дайте рекомендацию, как решить проблему. При общении по телефону учитывайте время в его регионе.
   
   • Как вести переписку из обращения по email?
   • Что делать, если не получается отправить письмо?
   • Что делать, если в обращении несколько проблем?
5. Когда вопрос решен, в поле «Дайте рекомендацию по решению проблемы» опишите решение.
6. Нажмите «Выполнить» и выберите «Решено».
   

Если в обращении указан email клиента, ему на почту отправится уведомление о статусе обращения. Сообщение придет с адреса, указанного при настройке соединения с почтовым сервером.

• Какая информация доступна клиенту в обращении?