Чтобы сотрудники могли работать с обращениями, настройте им права доступа к участку системы «Контакт-центр».
Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники/Доступ и права».
Участки и их возможности
Что настраивается | Участок системы | Уровень доступа | Что доступно сотруднику |
Работа с обращениями, клиентами и контрактами | «Контакт-центр/Служба поддержки» | Полный с настройками |
|
Просмотр и изменение |
| ||
Просмотр | Просмотр обращений и видов обращений без возможности создания и редактирования | ||
Запрет | Раздел недоступен | ||
Обработка обращений из любого раздела СБИС | «Контакт-центр/Служба поддержки/Обращение» | Полный с настройками |
|
Просмотр и изменение |
| ||
Просмотр | Просмотр обращений, без возможности создания, редактирования и удаления | ||
Ограничение по подразделению/юридическому лицу |
| ||
Запрет | Сотрудник может работать с обращениями, в которых указан исполнителем | ||
Администрирование сервисных контрактов и видов обращений | «Контакт-центр/Служба поддержки/Клиенты» | Полный с настройками/Просмотр и изменение |
|
Просмотр | Просмотр контрактов и папок в базе клиентов без возможности создания и редактирования | ||
Запрет | В разделе «Контакт-центр/Обращения» вкладка «Клиенты» недоступна | ||
Обращение в техническую поддержку СБИС | «Контакты/Обращения» | Полный с настройками, просмотр и изменение, просмотр |
|
Запрет | Раздел недоступен |