Распределить обращения

Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу.

1. В любом разделе СБИС нажмите значок , чтобы открыть список обращений.
2. Перейдите на вкладку «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых не назначен исполнитель.

   Если срок отмечен красным — обращение просрочено, его нужно решить в первую очередь.

   
   • Как еще открыть обращения отдела?
3. Откройте обращение и заберите его себе: нажмите «Выполнить», укажите себя в качестве исполнителя и кликните «Переназначить».

   Если обращение нужно передать другому специалисту, вместо себя укажите его ФИО.

   

Обращение переместится в раздел «Контакт-центр/Обращения/Мои».

• Как переназначить несколько обращений?