Система обработки обращений

Обработать запрос от клиента

Обработать запрос от клиента

О поступлении новой консультации сообщит СБИС Плагин или уведомление в браузере, если плагин отключен. Запросы от клиентов отображаются в центре уведомлений значком .

  1. Откройте обращение. Для этого нажмите цифру рядом со значком .
  2. Закрепите обращение за собой по кнопке «Взять консультацию» или перейдите в заявку и нажмите .
  3. Ответьте на вопросы клиента. Если не можете решить проблему самостоятельно, поменяйте исполнителя: откройте меню , нажмите «Переназначить» и выберите сотрудника. В карточке консультации указано местное время клиента — учитывайте это при общении с ним.
  4. Когда проблема решена, закройте онлайн-консультацию. Для этого откройте меню и выберите «Завершить» — откроется окно обращения. Если остались непрочитанные сообщения от клиента, появится оповещение.
  5. В обращении укажите его вид, опишите решение и введите недостающие данные о клиенте, например его контакты.
  6. Нажмите «На выполнение» и выберите «Решено». Если в обращении указан email клиента, ему на почту отправится письмо с описанием решения.

Обращение закрыто, онлайн-консультация завершена.

Преобразовать обращение в лид

Если в обращении пользователь проявил интерес к услугам или продукции вашей компании, сформируйте из обращения лид. После этого работу с потенциальным клиентом продолжит менеджер.

  1. В разделе «Бизнес/Служба поддержки» перейдите на вкладку «Список» и откройте панель массовых операций по кнопке .
  2. Отметьте обращения и нажмите «Конвертировать в лиды».
  3. Выберите тему отношений и в открывшемся окне подтвердите конвертацию.

Лид появится в разделе «Бизнес/Клиенты» на вкладке «Лиды».