В СБИС можно сгруппировать клиентов по общим признакам: приоритету, регламенту обращения или закрепить за определенным оператором. Для этих целей используется функция «Контракт».
Например, руководитель создает контракт, добавляет в него иностранных контрагентов и закрепляет за англоговорящим сотрудником. После этого обращения иностранных клиентов будут поступать только этому сотруднику.
Одна организация может относиться к нескольким контрактам — например, если ее филиалы находятся в разных регионах и их обслуживают разные специалисты.
- В разделе «Контакт-центр/Обращения» на вкладке «Клиенты» нажмите
и выберите «Контракт». - Введите название контракта. Выберите отдел или сотрудника, ответственного за обработку обращений.
- Укажите название тега, например «VIP» — СБИС отметит им всех клиентов контракта. Специалист увидит тег на карточке клиента и переведет на обслуживающее подразделение.
- Выберите регламент обработки обращений и режим работы. Например, график 5/2 или круглосуточно.
- Установите приоритеты. Например, добавьте приоритет для решения срочных вопросов: нажмите
, укажите название и время решения. Кликните 
. Оператор сможет выбрать приоритет при обработке обращений. 
и выберите «Контракт».
, укажите название и время решения. Кликните 
. Оператор сможет выбрать приоритет при обработке обращений. 
Контракт создан. Добавьте клиентов в контракт.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.