Настройка видов, причин и решений зависит от сложности консультаций в вашей системе.
Если круг вопросов ограничен и достаточно типовых решений, например прием заказов или вызов врача на дом, настройте схему «Вид-Решение». Для больших компаний, где решение по вопросу зависит от нескольких причин, например при обслуживании программного обеспечения, настройте схему «Вид-Причина-Решение».
Создайте вид обращения
- В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «По видам».
- Нажмите
, укажите название и добавьте ключевые слова, по которым можно найти вид обращения. 
- Кликните
.
, укажите название и добавьте ключевые слова, по которым можно найти вид обращения. 
.Вид обращения создан, добавьте решение и свяжите его с видом.
Добавьте решение обращения
- В разделе «Контакт-центр/Обращения» откройте вкладку «По видам» и нажмите
. - Перейдите в раздел «Решения», кликните
- Введите название и в поле «Инструкция» укажите ссылку на инструкцию для операторов или кратко опишите решение.
- Кликните «Вид обращения» и выберите его из списка. Нажмите «Выбрать».
- Нажмите
. - Переведите переключатель «Не использовать» в положение
. 
.
.
. 
Когда оператор службы поддержки будет консультировать клиента, при оформлении обращения он сможет выбрать подходящий вид и решение сразу из справочника.
Создайте вид обращения
- В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «По видам».
- Нажмите , введите название, например от вопроса клиента, и заполните карточку:
- добавьте скрипт — сценарий, по которому оператор общается с клиентом;
- в поле «Помощь специалисту» укажите ссылку на инструкцию для сотрудника службы поддержки;
- введите ключевые слова, по которым можно найти вид обращения.
- Кликните .
Вид обращения создан, добавьте причины и свяжите их с видом.
Добавьте причину обращения
- В разделе «Контакт-центр/Обращения» нажмите и перейдите в «Причины».
- Кликните и введите название.
- Укажите ключевые слова, по которым можно найти причину.
- Выберите вид обращения, например «Как войти в личный кабинет».
- Нажмите .
- Переведите переключатель «Не использовать» в положение .
Причина обращения добавлена в справочник, настройте решения и свяжите их с причиной.
Настройте решение обращения
- Перейдите в раздел «Решения», кликните и введите название.
- В поле «Инструкция» укажите ссылку на инструкцию для операторов или кратко опишите решение.
- Выберите причину обращения, например «Войти в личный кабинет по электронной подписи».
- Нажмите .
- Переведите переключатель «Не использовать» в положение .
Когда оператор службы поддержки будет консультировать клиента, при оформлении обращения он сможет выбрать подходящий вид, причину и решение сразу из справочника.