Посмотреть историю вызовов

В истории вызовов оператор может быстро найти пропущенные и перезвонить, посмотреть детали состоявшихся контактов.

Откройте список своих звонков одним из способов.

• На любой странице СБИС нажмите или и перейдите на вкладку «Звонки».
  
• В разделе «Контакты» откройте вкладку «Звонки».
  
• В разделе «Контакт-центр/Телефония» на вкладке «Сводно» выберите отчет «Звонки». В настройках фильтра установите период, выберите «Внешние и внутренние», «Все виды» и укажите себя в строке «Сотрудники». Нажмите «Построить».
  

В списке отображаются как внутренние видеозвонки, так и внешние телефонные вызовы. По значку можно определить тип и статус звонка.

Статус телефонного звонка	Статус видеозвонка	Что значит
		Входящий, принят
		Исходящий, принят
		Пропущенный входящий
		Исходящий, не принят
	—	Входящий на группу, принят
	—	Пропущенный входящий на группу
—		Видеозвонок с несколькими участниками

Если по пропущенному вызову не перезвонили, в значке появляется красная точка . Такой вызов можно исправить, перезвонив клиенту в течение 24 часов. Иначе звонок останется в списке «Не дозвонились».

Вызовы, по которым клиентам перезвонили, помечаются зеленой точкой .