В истории вызовов оператор может быстро найти и исправить пропущенные звонки или посмотреть детали состоявшихся контактов.
Откройте список своих звонков одним из способов.
- На любой странице СБИС нажмите
или 
и перейдите на вкладку «История». 
- В разделе «Контакты» откройте вкладку «Звонки».
- В разделе «Контакты/Телефония» на вкладке «Сводно» выберите отчет «Звонки». В настройках фильтра установите период, выберите «Внешние и внутренние», «Все виды» и укажите себя в строке «Сотрудники». Нажмите «Построить».
В списке отображаются как внутренние видеозвонки, так и внешние телефонные вызовы. По значку можно определить тип и статус звонка.
Статус телефонного звонка | Статус видеозвонка | Что значит |
 |  | Входящий, принят |
 |  | Исходящий, принят |
 |  | Пропущенный входящий |
 |  | Исходящий, не принят |
 | — | Входящий на группу, принят |
 | — | Пропущенный входящий на группу |
| — |  | Видеозвонок с несколькими участниками |
Если пропущенный вызов исправлен, в значке появляется точка 
. По неисправленным перезвоните клиенту в течение 24 часов.