СБИС хранит информацию обо всех звонках, которые были совершены через телефонию и по видеосвязи. Открыв список вызовов, оператор может быстро найти и исправить пропущенные вызовы или посмотреть детали состоявшегося звонка.
Чтобы посмотреть список всех своих звонков, на любой странице СБИС нажмите 
или 
.
На вкладке «История» отображаются как внутренние видеозвонки, так и внешние телефонные вызовы.
| Статус телефонного звонка | Статус видеозвонка | Что значит |
 |  | Входящий, принят |
 |  | Исходящий, принят |
 |  | Пропущенный входящий |
 |  | Исходящий, не принят |
 | — | Входящий на группу, принят |
 | — | Пропущенный входящий на группу |
| — |  | Видеозвонок с несколькими участниками |
Если пропущенный вызов исправлен, возле значка появляется точка 
. По неисправленным необходимо перезвонить клиенту в течение 24 часов.