Настроить переадресацию вызовов

Входящие внешние звонки на короткие номера можно перенаправлять на другие внутренние или внешние номера. Например, на время командировки руководитель может включить переадресацию на свой мобильный.

Чтобы включить переадресацию на внутренний номер, достаточно настройки Сбисофона. Для внешней переадресации дополнительно установите правила исходящих вызовов.

Включить переадресацию в Сбисофоне

1. На любой странице СБИС нажмите или , затем откройте настройки .
   
2. Включите переадресацию.
3. Выберите, когда она должна срабатывать: всегда или при определенных условиях. Отметьте флагами условия и укажите номер, на который звонок будет направлен (для мобильных номеров вместо «+7» нужно указывать «8»).

   Для условия «Нет ответа» укажите время ожидания, после которого вызов будет переадресован. Для каждого условия можно указать разный номер.

4. Нажмите .
   

Настроить правило исходящих

1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» откройте настройки , перейдите в блок «Правила исходящих» и нажмите .
   
2. Укажите название правила. Например, «Руководитель в отпуске».
3. В блоке «Кто звонит» выберите «Все».
   
4. Выберите пункт «Маска номера», введите номер, на который будут переадресовываться вызовы.
5. Кликните и выберите внешний номер, через который работает телефония.
6. Нажмите «Сохранить».