Облачная телефония

Принять звонок

Принять звонок

В СБИС Телефонии вы узнаете, кто звонит, еще до того как «поднимете трубку». При входящем звонке на online.sbis.ru появится всплывающая панель с краткой информацией об абоненте. Если звонит:

  • коллега — имя и должность, добавочный номер, а в случае перевода — данные сотрудника, который перенаправил звонок;
  • контрагент — название компании, номер телефона и сотрудник, за которым она закреплена;
  • незнакомый номер — только номер телефона.

Если звонит контрагент

Уточните у клиента ИНН/КПП организации и сверьте его с данными контрагента в карточке звонка. Для этого наведите указатель мыши на логотип компании — СБИС покажет основные сведения об организации.

Если контрагент определился неверно, смените компанию в карточке звонка:

  • из списка организаций с таким же телефоном:
    1. Нажмите «Еще N совпадений» (отображается, если в СБИС несколько компаний с указанным номером).
    2. Выберите организацию — информация о контрагенте в карточке звонка обновится автоматически.
  • из справочника:
    1. Кликните название контрагента и удалите его из карточки звонка по значку .
    2. Введите ИНН или название, выберите организацию и нажмите .
      Если в списке несколько компаний, откройте справочник по значку и выберите контрагента по ИНН/КПП.

Если номер звонящего не сохранен в СБИС

Уточните, кто вам звонит — компания, физическое лицо или кандидат на работу. Нажмите «Клиент не найден» и укажите тип звонящего в карточке вызова.

  • Для организации введите название или ИНН, ФИО представителя.
  • Если звонит физическое лицо — укажите его ФИО.
  • Кандидат — заполните ФИО и желаемую должность.

Нажмите .

Зафиксируйте контакт

Когда разговор закончен, укажите его результат:

  • Чтобы зафиксировать звонок или итог планового контакта нажмите «+ Событие» выберите нужную форму и заполните ее.
  • Оформить обращение можно по кнопке «+ Обращение».
  • Для создания документа другого типа нажмите и выберите нужный.

Итог: звонок принят, данные звонящего уточнены, результат вызова зафиксирован.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.