Бухгалтерия и учет

Оформить возврат денег на карту через интернет

Оформить возврат денег на карту через интернет

По документам, которые оплачены банковской картой через интернет, можно оформить возврат денежных средств. Для этого счет должен быть оплачен, но еще не отгружен (нет связанной с ним реализации).

Деньги вернутся на ту карту, которой платил клиент. Обратите внимание: оформить возврат на другую карту невозможно. Исключение — если исходная карта была перевыпущена.

Клиент может оформить возврат двумя способами: через менеджера вашей организации, либо обратившись к сотрудникам Монета.ру.

Через вашу организацию
Через систему Монета.ру
Посмотреть проводки

Если клиент решил оформить возврат через вашу организацию, удостоверьтесь, что:

  • со счетом нет связанных реализаций;
  • клиент не запрашивал возврат через оператора Монета.ру. Для этого в документе оплаты эквайринга перейдите в ленту событий и убедитесь, что в ней нет заметок о запросе возврата;
  • на вашем счете в Монета.ру есть достаточная сумма для возврата. Если нет — дождитесь поступления других оплат на счет и только после этого оформите возврат.

Предупредите клиента о том, что денежные средства поступят на ту карту, с которой он оплатил покупку. Если все верно, оформите возврат.

  1. В разделе «Учет/Деньги» перейдите на вкладку «Эквайринг».
  2. В блоке «Оплаты банковскими картами» откройте нужный документ оплаты.
  3. Нажмите — СБИС запросит подтверждение на возврат. В нем система укажет сумму возврата, а также первые и последние 4 цифры карты покупателя. Кликните Да, чтобы подтвердить возврат.
  4. СБИС автоматически создаст «Возврат по документу» и свяжет его с оплатой и счетом. Чтобы посмотреть документ возврата, откройте его в блоке «Оплаты банковскими картами».

    Процедура возврата денежных средств может занимать до 10 календарных дней. Это зависит от банка-эмитента.

Клиент может запросить возврат у оператора онлайн-платежей Монета.ру. На электронную почту, которую вы указали в личном кабинете системы Монета.ру, придет письмо с просьбой подтвердить возврат или предоставить обоснование для отказа.

  1. Откройте письмо в вашей электронной почте. Если она подключена к СБИС, письмо появится в разделе «Контакты».
  2. Ознакомьтесь с платежами, по которым нужно подтвердить возврат или предоставить обоснование для отказа.
  3. В разделе «Учет/Деньги» перейдите на вкладку «Эквайринг». В блоке «Оплаты банковскими картами» найдите оплату и откройте документ.
  4. Убедитесь, что с оплатой нет связанных документов:
    • реализации — счет еще не отгружен;
    • возврата — согласно правилам международных платежных систем VISA, MasterCard и МИР запрещено оказывать услуги и возвращать средства, если покупатель уже запросил возврат от вашей организации. Это может повлечь за собой двойной убыток.
  5. Примите решение, будете ли вы подтверждать возврат. Если вы:
    • подтверждаете возврат — сообщите об этом в письме менеджеру Монета.ру. При этом не оформляйте возврат в СБИС — сотрудники системы Монета.ру сделают это самостоятельно. Документ возврата появится в блоке «Оплаты банковскими картами». Проверьте, связан ли он со счетом, и если нет — свяжите;
    • отклоняете возврат — предоставьте в ответном письме всю и приложите сканы подписанных счета и реализации.

      Внимание!

      Вы можете сообщить об отклонении возврата в течение 5 календарных дней. Если этого не сделать, менеджеры системы Монета.ру оформят возврат самостоятельно.

СБИС автоматически формирует бухгалтерские проводки по документу, который принят к учету. Нажмите , чтобы посмотреть расчеты по документу.

В плане счетов для учета расчетов с оператором по приему онлайн-платежей предусмотрен счет 55-05 «Электронные счета». В его аналитике СБИС указывает договор эквайринга, по которому производится возврат. На счет 62-02 «Расчеты с покупателями и заказчиками» пиходуется возврат по документу. В аналитиках отражены контрагент, договор и документ.

Лицензия