Оформить возврат денег на карту через интернет

Оформить возврат денег на карту через интернет

По документам, которые оплачены банковской картой через интернет, можно оформить возврат денежных средств. Для этого счет должен быть оплачен, но не связан с реализацией (еще не отгружен).

Деньги вернутся на ту карту, которой платил клиент. Оформить возврат на другую карту невозможно. Исключение — если исходная карта была перевыпущена.

Клиент может оформить возврат через менеджера вашей организации или через систему «Монета.ру».

Через вашу организацию
Через систему «Монета.ру»
Посмотреть проводки

Перед тем как оформить возврат, удостоверьтесь, что:

  • со счетом нет связанных реализаций;
  • клиент не запрашивал возврат через оператора Монета.ру. Для этого в документе оплаты эквайринга перейдите в ленту событий и убедитесь, что в ней нет запроса на возврат;
  • на вашем счете в Монета.ру есть достаточная сумма для возврата. Если нет — дождитесь поступления на этот счет других оплат.

Предупредите клиента о том, что денежные средства поступят на ту карту, с которой он оплатил покупку.

  1. В разделе «Деньги/Эквайринг» в блоке «Оплаты банковскими картами» откройте документ оплаты.
  2. Нажмите — СБИС запросит подтверждение операции. Кликните «Да».
  3. СБИС создаст «Возврат по документу» и свяжет его с оплатой и счетом. Чтобы посмотреть документ возврата, откройте его в блоке «Оплаты банковскими картами».
  4. Деньги поступят на счет покупателя в течение 10 календарных дней.

Клиент может запросить возврат у оператора онлайн-платежей Монета.ру. На электронную почту, которую вы указали в личном кабинете системы Монета.ру, придет письмо с просьбой подтвердить возврат или предоставить обоснование для отказа.

  1. Откройте письмо в вашей электронной почте. Если она подключена к СБИС, письмо появится в разделе «Контакты».
  2. Ознакомьтесь с платежами, по которым нужно подтвердить возврат средств.
  3. В разделе «Деньги/Эквайринг» в блоке «Оплаты банковскими картами» найдите оплату и откройте документ.
  4. Убедитесь, что с оплатой нет связанных документов:
    • реализации;
    • возврата — согласно правилам международных платежных систем VISA, MasterCard и МИР запрещено оказывать услуги и возвращать средства, если покупатель уже запросил возврат от вашей организации.
  5. Примите решение, будете ли вы подтверждать возврат:
    • если подтверждаете — сообщите об этом в письме менеджеру Монета.ру. в разделе «Деньги/Эквайринг» в блоке «Оплаты банковскими картами». Свяжите его с оплатой и ;
    • отклоняете возврат — предоставьте в ответном письме всю информацию о транзакции и приложите сканы подписанных счета и реализации.

      Внимание!

      Вы можете сообщить об отклонении возврата в течение 5 календарных дней. Если этого не сделать, менеджеры системы Монета.ру оформят возврат самостоятельно.

СБИС автоматически формирует бухгалтерские проводки по документу, который принят к учету. Нажмите , чтобы их посмотреть.

В плане счетов для учета расчетов с оператором по приему онлайн-платежей предусмотрен счет 55-05 «Электронные счета». В его аналитике СБИС указывает договор эквайринга, по которому производится возврат. На счете 62-02 «Расчеты с покупателями и заказчиками» отражается возврат по документу. В аналитиках указаны контрагент, договор и документ.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.